Lễ tân khách sạn

2. Đi làm đúng giờ.

3. Trang phục theo quy định, gọn gàng, sạch sẽ.

4. Giao tiếp lịch sự, thân thiện, luôn mỉm cười với khách hàng và đồng nghiệp.

5. Phải luôn đảm bảo vệ sinh khu vực làm việc gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ.

6. Nhận điện thoại và ghi lại thông tin theo quy trình.

7. Thực hiện check in, check out cho khách đúng theo quy trình.

8. Đảm bảo phiếu nhận phòng của khách VIP, khách đoàn phải được điền thông tin đầy đủ.

9. Bán phòng cho khách walking với giá tốt nhất

10. Bán phòng và dịch vụ qua điện thoại, zalo và các trang mạng xã hội.

11. Nắm rõ các sản phẩm, công cụ, dụng cụ và cách sử dụng các vật dụng trên phòng cũng như các sản phẩm F&B .

12. Nhận các yêu cầu của khách đang lưu trú, ghi lại các thông tin này, sau đó báo các bộ phận liên quan để hổ trợ khách hàng. Kiểm tra lại mức độ hài lòng của khách sau khi đã xử lý.

13. Ghi nhận phàn nàn, hiểu lầm của khách hàng giải thích, xử lý sớm nhất có thể hoặc báo cho FOM để đưa ra hướng giải quyết.

14. Luôn gìn giữ, bảo vệ tài sản của khách sạn tránh lãng phí.

15. Tất cả các nhận xét của khách hàng phải được cập nhật vào hồ sơ lưu của khách hàng.

16. Tham gia họp bộ phận FO

17. Nắm rõ và thao tác thành thục phần mềm của khách sạn.

18. Làm thủ tục khai báo khách lưu trú với xuất nhập cảnh

19. Nắm rõ thao tác của máy cà thẻ khi khách thanh toán bằng thẻ

20. Thực hiện báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.

21. Làm các báo cáo hằng ngày theo yêu cầu của FOM và Cty.

22. Sẵn sàng tăng ca và hổ trợ theo yêu cầu của FOM và Ban Giám Đốc.

23. Nắm rõ các sản phẩm và các dịch vụ như: phòng, ăn uống và các dịch vụ khác.

Có phụ cấp ăn theo ca làm việc

Có chỗ ở cho nhân viên ở xa

Có xe đưa rước nhân viên

2. Giao tiếp tốt ít nhất một ngoại ngữ thông dụng,

3. Nắm vững nội quy, quy định, lưu trú của nhà hàng – khách sạn và thể thức thanh toán các dịch vụ.

4. Sử dụng thành thạo máy vi tính & hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.

Giấy khám sức khỏe

Các bằng cấp có liên quan