Quality Assurance - Call Center (Nhân viên đảm bảo chất lượng cuộc gọi)
- Hạn nộp: 29/03/2020
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
1
Huyện Cam Lâm - Khánh Hòa
Giờ hành chính
Resort/ Khu Du lịch
Kinh doanh & tiếp thị
Nhân viên
15/05/2020 10:55
Mô tả công việc
Đặt tiêu chuẩn
Tham gia phát triển Phone Scrips.
Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách nghiên cứu các cuộc gọi đến và đi.
Xét KPI cho các cuộc gọi.
Ghi và nghe lại các cuộc gọi
Nghe recording của nhân viên Telemarketing mỗi ngày để hướng dẫn nhân viên Telemarketing nâng cao khả năng tư vấn khách.
Đảm bảo chất lượng tư vấn của nhân viên Telemarketing.
Đào tạo và phản hồi
Báo cáo chất lượng cuộc gọi và chất lượng công việc của nhân viên Telemarketing tới Trường nhóm.
Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên Telemarketing, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo.
Cùng với Trưởng nhóm cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho nhân viên.
Các công việc khác theo yêu cầu cụ thể của Công ty.
Quyền lợi được hưởng
Quyền lợi được hưởng:
Chế độ lương thưởng hấp dẫn dựa trên kết quả công việc và năng lực cá nhân.
Thưởng hàng năm.
Môi trường làm việc quốc tế, năng độc với nhiều cơ hội thăng tiến cao;
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp.
Yêu cầu công việc
1 - Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
2 – Yêu cầu khác:
Nữ có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (QA tại Call center).
Có kỹ năng đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
Khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu.
Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt.
Chịu được áp lực cao trong công việc.
Kỹ năng văn phòng tốt.
Yêu cầu hồ sơ
- Nộp hồ sơ qua email: Tin đã hết hạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô: 500 - 999
- Lô số D7A2 (TT4, khu X6), Bắc bán đảo Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa
Paradise Bay Resort Co. Ltd (ALMA) operates in the field of resort and tourism. Founded in 2013, after few years of development, Paradise Bay Resort Co. Ltd has branches in three big cities namely Hanoi, Ho Chi Minh City and Nha Trang with more than 1000 personnel. With the desire to bring Vietnamese families joyful gathering moments every year, Igal Ahouvi – the Honorary Consulate of Vietnam in Israel has invested in Alma resort – a luxury project with excellent amenities. Via ALMA resort, Paradise Bay Resort Co. Ltd is the pioneer in introducing to Vietnam the Vacation Ownership model, which opens up an opportunity for family generations to gather and enjoy their holidays in a first-class resort year after year. Alma Situated on Vietnam's emerging Cam Ranh peninsula, fronting Long Beach, Alma Resort commands some 30 hectares of inspiring ground. The bold and spacious resort offers 580 oversized suites and pavilions that all afford sweeping vistas of the ocean. Guests can enjoy a culinary journey at the resort's 14 food and beverage venues, relax at the sanctuary-like Le Spa, and stay active at the fitness gym and 18-hole mini-golf. Other highlights include 12 swimming pools cascading down to the beach, a waterpark, 75-seat cinema, science museum, a youth centre with virtual reality games, a kid's club, and even an 'Alma Mart' mini supermarket. The resort also prioritizes sustainability and self-sufficiency with its own herb and nursery garden, a chicken farm, and, soon" a solar power project. With its beautiful location, extensive facilities, diverse dining options, and focus on wellness and sustainability, Alma Resort Cam Ranh is the perfect destination for travelers seeking relaxation and adventure.
Thông tin liên hệ
- PHCNS - Phòng Tuyển Dụng