Front Office Supervisor

• Hỗ trợ Front Office Manager trong việc điều hành và quản lý hoạt động hằng ngày của bộ phận Tiền sảnh/ Support the Front Office Manager in the daily operation of the Front Office.

• Giám sát đội ngũ Front Office Hosts, đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện nhất quán/ Supervise Front Office hosts and ensure service standards are consistently maintained.

• Đảm bảo quy trình đón tiếp, nhận phòng, trả phòng và trải nghiệm của khách diễn ra hiệu quả, chuyên nghiệp/ Ensure efficient guest arrivals, departures and overall guest experience.

• Phối hợp với các bộ phận Housekeeping, Engineering và các bộ phận liên quan nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách/ Coordinate with Housekeeping, Engineering and other departments to meet guest expectations.

• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời/ Handle guest requests, feedback and complaints in a professional and timely manner.

• Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu Six Senses, tiêu chuẩn LQA và các quy định, chính sách của khu nghỉ dưỡng/ Ensure compliance with Six Senses brand standards, LQA requirements and resort policies.

• Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ, tiện ích của khu nghỉ dưỡng cũng như thực hiện nâng hạng phòng (upselling) khi phù hợp/ Promote resort facilities, services and room upgrades where appropriate.

• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ Front Office Hosts/ Assist with training, coaching and performance monitoring of Front Office hosts.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý/ Perform other duties as assigned by management.

• Lương cạnh tranh (Competitive salary).
• Hưởng 100% lương ngay trong thời gian thử việc (Full salary during probation).
• Phí phục vụ (Service charge) mỗi tháng: Cam kết ít nhất 1.500.000đ/tháng (Monthly service charge, at least 1.500.000đ/month).
• Thưởng cuối năm và các ngày lễ, Tết (Year-end and holiday bonuses).

THỜI GIAN LÀM VIỆC & NGHỈ NGƠI

• Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày (Working time: 8 hours per day).
• Nghỉ tuần: 1,5 ngày trong tuần (1,5 days off per week).
• Phép năm: 12 ngày phép năm/năm (12 days of annual leave per year).
• Quà và ngày nghỉ nhân dịp sinh nhật (Gifts and Day off on your birthday).

PHÚC LỢI HỖ TRỢ & ĐỜI SỐNG

• Hỗ trợ ăn ở & đồng phục: Cung cấp chỗ ở, bữa ăn trong ca và đồng phục (Accommodation & meals & uniform provided).
• Hỗ trợ chi phí: Hỗ trợ phí thuê nhà (Support house renting fee).
• Di chuyển: Xe đưa đón nhân viên hàng ngày từ trung tâm thành phố (Commuter shuttle bus from city center).
• Phụ cấp làm đẹp: Hỗ trợ tiền trang điểm (Make up allowance).

PHÁT TRIỂN & HOẠT ĐỘNG TẬP THỂ

• Đào tạo: Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu (Participate in specialized training courses).
• Hoạt động phong trào: Teambuilding hàng năm (Annual teambuilding).
• Công đoàn: Hỗ trợ các khoản phí công đoàn khác (Support other union fees).

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan/Diploma or Bachelor's degree in Hospitality Management, Tourism or a related field.

• Có tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng 4–5 sao; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp/Minimum 1–2 years of experience in a similar role within a luxury hotel or resort environment.

• Có kỹ năng lãnh đạo, tổ chức công việc và quản lý đội nhóm tốt/Strong leadership, organizational and team management skills.

• Am hiểu nghiệp vụ Tiền sảnh, quy trình đặt phòng, tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng/Good understanding of Front Office operations, reservation procedures and guest service standards.

• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) và các hệ thống quản lý khách sạn như PMS, POS hoặc CRM/Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint and Outlook) and familiar with hotel systems such as PMS, POS and CRM.

• Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt; biết tiếng Việt hoặc các ngoại ngữ khác là một lợi thế/Excellent command of written and spoken English; knowledge of Vietnamese or additional languages is an advantage.

• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt; tác phong chuyên nghiệp, chủ động và định hướng dịch vụ khách hàng/ Strong communication, problem-solving and interpersonal skills with a guest-focused and professional attitude.

Hoặc liên lạc qua Số Điện Thoại:

• 0772 483 013 (Ms. Trúc)
• 0964 607 405 (Mr. Tuấn)