Trợ Lý Trưởng bộ phận Tiền Sảnh/Assistant Front Office Manager

TỔNG QUAN VỀ NHIỆM VỤ

• Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động hàng ngày của Bộ phận Tiền sảnh của resort

• Hỗ trợ tham gia vào việc tổ chức thực hiện kế hoạch, điều hành công việc của bộ phận

• Kiểm tra các Lịch làm việc, giám sát hoạt động của bộ phận

TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ

• Hỗ trợ chỉ đạo các hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh nhằm đảm bảo các bộ phận đều hoạt động trơn tru, đúng quy trình thao tác chuẩn đã đặt ra: thủ tục cho khách nhận phòng/ trả phòng, ….

• Chịu trách nhiệm về tổ chức và chất lượng dịch vụ được cung cấp cho khách hàng cho bộ phận Tiền sảnh

• Chăm sóc khách từ khi họ đến đến khi rời khỏi khách sạn; góp phần làm hài lòng khách mọi lúc bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong suốt thời gian lưu trú

• Thúc đẩy doanh thu của resort thông qua các hoạt động bán hàng tại Tiền sảnh

• Liên hệ chặt chẽ với đặt phòng, với tất cả các vấn đề về visa, lưu trú, …

• Hỗ trợ giải quyết phàn nàn của khách về dịch vụ lưu trú của resort; báo cáo lên cấp trên nếu vấn đề ngoài tầm kiểm soát

• Đảm bảo rằng đội ngũ Lễ tân chào đón khách hàng đúng cách

• Đảm bảo rằng không có sự vi phạm luật pháp trong quá trình làm việc của nhân viên bộ phận

• Nhận biết tình trạng phòng và tình trạng của đối thủ cạnh tranh

• Tham dự đón VIP đến, nếu có

• Hỗ trợ kiểm tra với tình trạng phòng đặt vượt mức; đảm bảo doanh thu tốt nhất và cả sự hài lòng của khách

• Hỗ trợ kiểm soát chi phí của bộ phận và duy trì chúng ở mức thấp nhất có thể trong mức độ dịch vụ theo tiêu chuẩn của resort

• Tham gia thiết lập quy trình và quy chế của bộ phận theo đặc thù của resort; liên tục xem xét và cập nhật các thủ tục này

• Có mặt tại sảnh trong thời gian cao điểm như nhận phòng và thanh toán để hỗ trợ nhân viên

• Hỗ trợ xây dựng chính sách Đổi phòng, giảm giá và tuân thủ tuyệt đối; đối với các trường hợp đặc biệt, cần báo cáo để cấp trên phê duyệt

• Tuân thủ Chính sách Bảo mật thông tin: tài chính, nhân viên, dữ liệu công ty, pháp lý và thuế, …

• Hướng dẫn, thúc đẩy nhân viên giới thiệu các dịch vụ cao cấp cho khách lưu trú

• Hỗ trợ đào tạo và đánh giá năng lực nhân viên định kỳ

• Thay mặt Trưởng bộ phận tham dự các cuộc họp khi Trưởng bộ phận vắng mặt

• Thực hiện các công việc khác được giao bởi cấp trên

- Mức lương cạnh tranh

- Cơ hội được đào tạo nâng cao

• Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến ngành nghề

•  Sử Dụng tốt tiếng Anh

• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại khách sạn/ resort 4 – 5 sao