Nhân viên Đặt phòng / Reservation Agent

- Nhận yêu cầu làm booking cho khách hàng ngày qua email/fax/phone và đảm bảo phải làm chính xác.

- Xác nhận lại tất cả các thông tin yêu cầu của khách hàng trước khi gởi giấy xác nhận đặt phòng và phản hồi trong vòng 8 giờ .

- Đảm bảo các giấy tờ liên quan đến đặt phòng, thanh toán của khách phải được lưu trữ 1 cách khoa học.

- Hỗ trợ bộ phận FO khi có yêu cầu kiểm tra vì khác biệt giữa giấy xác nhận đặt phòng và hệ thống.

- Phối hợp với bộ phận Kinh Doanh để cập nhật thông tin khách đoàn (lương phòng, giá cả, danh sách khách) một cách chính xác .

- Thông thạo các sản phẩm của khách sạn để phục vụ việc bán phòng hiệu quả hơn.

- Rà soát lại tất cả các booking sẽ vào trước 1 ngày đảm bảo các yêu cầu phải được thể hiện đúng trên hệ thống trước khi chuyển đến các BP khác.

- Thông báo và theo dõi việc thanh toán của khách hàng dựa trên điều kiện thanh toán của mỗi booking. Phối hợp với phòng Kế toán xử lý hạn mức nợ quá hạn.

- Đảm bảo tất cả các khách yêu cầu nằm trong danh sách chờ được xác nhận khi khách sạn rơi vào những ngày cao điểm phải được cập nhật trong danh sách và theo dõi sát sao tình trạng phòng trống và báo khách

- Chịu trách nhiệm tối đa hóa doanh thu khi có thể bằng cách upsell phòng, xe đón tiễn etc….

- Theo dõi sát sao tình trạng phòng trống và giá cả được cài đặt trên hệ thống.

- Thông báo đến Trưởng BP của mình khi phát hiện tình trạng không đồng nhất.

Dịch vụ khách hàng

- Tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng dựa trên lợi ích đem đến cho họ và khiếu nại từ họ. Cung cấp dịch vụ hiệu quả. Thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết. Đảm bảo tiêu chuẩn làm việc chuyên nghiệp, chất lượng được đáp ứng. Chấp nhận những lời chỉ trích mà không có thái độ thù địch, ngựơc lại sử dụng nó để cải thiện.

Công việc khác

- Duy trì các tiêu chuẩn chấm công, luôn hiện diện/có mặt theo như quy định

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp khi cần thiết.

- Luôn luôn sẳn sàng học hỏi và sẵn lòng truyền đạt lại cho người khác .

- Là hình mẫu của việc tuân thủ tác phong, ăn mặc khi làm việc.

- Đảm bảo nhân viên và khách hàng tương tác một cách tích cực và chuyên nghiệp. Thể hiện sự khiêm nhường và tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên.

- Bãi gửi xe miễn phí

- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- 12 ngày phép năm

- Các chế độ phúc lợi khác được trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn

Nữ từ 22 – 35 tuổi, sức khỏe tốt

- Cao đẳng trở lên

- Thành thạo tiếng Anh và vi tính văn phòng

- Đã từng làm việc trong ngành du lịch – khách sạn

- Tối thiểu 1 năm liên quan đến ngành

- Hòa đồng, siêng năng, chăm chỉ, cẩn thận

- Ứng viên đã làm việc ở khách sạn 4 – 5 sao.

- Biết được thêm 01 ngoại ngữ (khác tiếng Anh) là một lợi thế

Ứng viên quan tâm đến vị trí tuyển dụng, vui lòng nộp hồ sơ ứng tuyển trên trang web Hoteljob.vn hoặc gửi email về địa chỉ: Tin đã hết hạn