Nhân viên lễ tân

- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt

- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của cơ sở lưu trú

- Chủ động upgrade phòng cho khách khi trống phòng

- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

• Tư vấn, bán dịch vụ cho khách:

- Giới thiệu và giải đáp các thắc mắc của khách sử dụng các dịch vụ tại cơ sở

- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết (nếu có)

• Thực hiện quy trình check-out

- Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.

- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn của cơ sở:

- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.

• Các công việc khác:

- Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…

- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.

- Báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ cơ sở

- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.

- Hỗ trợ tiền ăn/nơi ở

- Biết sử dụng máy tính và tin học văn phòng

- Đã học qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, nếu có kinh nghiệm và chuyên môn làm việc là một lợi thế

- Nhanh nhẹn, thật thà, biết bình tĩnh giải quyết tình huống

- Giao tiếp lịch sự, chân thành, cởi mở và có thể tạo thiện cảm cho đối phương dễ dàng

- Có sự tỉ mỉ, chính xác và khả năng làm việc theo các quy trình cao

- Có khả năng làm việc nhóm

Hồ sơ sơ yếu lý lịch

Bạn vui lòng gửi thông tin ứng tuyển tới:

Email: Tin đã hết hạn

Hoặc liên lạc tới hotline: 0961 28 5225