Room Attendant/ Nhân viên Buồng phòng

Mô tả công việc

• Tham dự các cuộc họp giao ban hàng ngày và thực hiện các công việc được giao một cách hiệu quả.
• Nắm rõ các cấp độ khách (VIP) và loại phòng để cung cấp dịch vụ phù hợp.
• Đảm bảo vệ sinh và bảo dưỡng các khu vực được phân công theo đúng tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.
• Bổ sung vật dụng tiêu hao cho khách và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách.
• Báo cáo ngay lập tức các hư hỏng hoặc trục trặc trong phòng/khu vực khách sạn cho Giám sát viên.
• Duy trì thiết bị làm việc luôn sạch sẽ và trong tình trạng tốt.
• Ghi chép và duy trì các báo cáo về tình trạng phòng và năng suất làm việc hàng ngày.
• Báo cáo ngay lập tức các vật dụng thất lạc hoặc tìm thấy cho văn phòng Buồng phòng.
• Xử lý các khiếu nại của khách một cách khéo léo và báo cáo các sự cố hoặc bất kỳ sự bất thường nào khác cho Giám sát viên kịp thời.
• Báo cáo các hành vi/hoạt động bất thường trong phòng khách, các tầng/khu vực công cộng cho Giám sát viên.
• Ghi lại chính xác tình trạng phòng trong khu vực được phân công.
• Thực hiện các dịch vụ khác theo yêu cầu (ví dụ: giao nhận đồ vải, xử lý yêu cầu giặt là).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Chế độ Phúc lợi theo Luật Việt Nam:

  • Thưởng các ngày lễ, Tết.
  • Hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Nhà nước.
  • Ngày phép năm và các chế độ nghỉ phép khác theo quy định.

• Phúc lợi đặc biệt từ Tập đoàn Accor:

  • Thẻ phúc lợi nhân viên Accor: Ưu đãi đặc quyền giảm giá tại tất cả các khách sạn và khu nghỉ dưỡng thuộc tập đoàn Accor trên toàn thế giới.
  • Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn: Tiếp cận các chương trình đào tạo chuyên sâu thông qua Học viện Accor (Accor Academies), nâng cao kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp.
  • Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng: Cơ hội thăng tiến và phát triển bền vững không chỉ trong khuôn khổ khách sạn đang làm việc mà còn tại các khách sạn/khu nghỉ dưỡng khác của Accor trên toàn cầu.
  • Tham gia các hoạt động Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR): Đóng góp vào các sáng kiến ý nghĩa của tập đoàn như chương trình Planet 21, thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng và môi trường.

Tuyệt vời! Với vai trò là chuyên gia nhân sự, tôi có thể giúp bạn xây dựng một bản mô tả công việc Room Attendant/Nhân viên Buồng phòng chuyên nghiệp và hấp dẫn.

Dưới đây là phần Mô tả công việc dựa trên các thông tin bạn cung cấp, được trình bày một cách ngắn gọn, chuyên nghiệp và dễ đọc:

Mô tả công việc

• Đảm bảo vệ sinh và bảo dưỡng các khu vực được phân công (phòng khách, hành lang, khu vực công cộng) theo đúng tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Bổ sung đầy đủ và kịp thời các vật dụng tiêu hao trong phòng khách (khăn, đồ dùng vệ sinh cá nhân, nước uống, v.v.) và nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Kiểm tra và báo cáo ngay lập tức các hư hỏng, trục trặc về cơ sở vật chất, thiết bị trong phòng hoặc khu vực khách sạn cho Giám sát viên để kịp thời xử lý, đảm bảo an toàn và sự tiện nghi cho khách.
• Duy trì thiết bị làm việc (xe đẩy, máy hút bụi, dụng cụ vệ sinh) luôn sạch sẽ, trong tình trạng tốt và sẵn sàng sử dụng.
• Ghi chép và duy trì các báo cáo về tình trạng phòng, minibar và năng suất làm việc hàng ngày một cách chính xác.
• Báo cáo ngay lập tức các vật dụng thất lạc hoặc đồ vật khách bỏ quên tìm thấy được cho văn phòng Buồng phòng theo đúng quy trình để phối hợp xử lý.

Yêu cầu hồ sơ

• Bản sao các văn bằng, chứng chỉ liên quan (đặc biệt là chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng nếu có