NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Soạn thảo công văn thông báo về dịch vụ tòa nhà tới khách hàng;

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật tòa nhà hướng dẫn khách hàng các thủ tục liên quan đến thực hiện thi công tại tòa nhà;

- Trực tiếp trao đổi, hướng dẫn khách hàng các thủ tục hành chính trong tòa nhà;

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh;

- Chăm sóc cư dân/khách hàng: tiếp nhận, theo dõi, xử lý các thông tin phản ánh của cư dân/khách hàng/cư dân/khách hàng;

- Quản lý và cập nhật database khách hàng;

- Thường xuyên chăm sóc khách hàng thân thiết, mở rộng quan hệ với các khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng cũ;

- Đề xuất các kế hoạch và sáng kiến cho quy trình chăm sóc khách hàng;

- Báo cáo kết quả công việc theo tuần, tháng và năm cho Tổng Giám đốc.

* Bữa cơm theo ca

* Thời gian làm việc không quá 45 giờ/tuần

* Chế độ BH theo quy định của Luật lao động

* Được đào tạo và phát triển

1. Trình độ:

- Học vấn: Tốt nghiệp trung cấp, ưu tiên học đại học các chuyên ngành như Ngoại ngữ, Văn hóa, Du lịch, Quản trị khách sạn,….

- Tin học: Thành thạo tin học văn phòng, các công cụ Internet.

- Sử dụng thành thạo Tiếng Việt và Tiếng Anh giao tiếp.

- Ưu tiên có chứng chỉ TOEIC, IELTS,… hoặc chứng chỉ bằng cấp tương đương.

2. Kinh nghiệm:

- Có kiến thức về các thủ tục hành chính, văn thư lưu trữ, lễ nghi khánh tiết.

- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, kỹ năng tư vấn, nghe điện thoại.

3. Yêu cầu khác

- Khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc;

- Tương tác và phối hợp tốt khi làm việc nhóm, làm việc liên phòng ban;

- Nhiệt tình, chịu được áp lực công việc.

- Giọng nói thân thiện, không nói lắp, nói ngọng, khả năng diễn đạt rõ ràng, nói năng lưu loát.