Cultural Ambassador - Đại Sứ Văn Hóa

- Có kiến ​​thức chuyên sâu về văn hóa bản địa, đặc tính riêng của cơ sở và chương trình Khách hàng thân thiết, cung cấp dịch vụ nồng nhiệt và chất lượng cao cho Khách hàng.

- Tư vấn các thông tin dịch vụ liên quan đến cơ sở, thành phố, và câu chuyện về văn hóa, thúc đẩy gia tăng trải nghiệm của khách hàng xuất sắc.

- Chào đón và tiễn khách, chụp ảnh lưu niệm với tất cả các khách hàng VIP, xử lý các vấn đề của khách VIP trong suốt quá trình lưu trú, tiên đoán để chủ động hỗ trợ tất cả các nhu cầu, mong muốn của khách hàng tại khu vực như sảnh, nhà hàng, khu vực tập trung khách hàng vào các khung giờ cao điểm theo checklist ca làm việc.

- Có khả năng hiểu và nắm bắt yêu cầu, mong muốn của khách hàng tạo trải nghiệm cá nhân hóa xuyên suốt quá trình lưu trú.

- Đam mê, tinh tế, tận tâm trong việc làm hài lòng khách hàng và là người đồng hành, chủ nhà đáng tin cậy của khách hàng.

- Luôn giữ liên lạc với khách hàng 24/24, sẵn sàng túc trực bất cứ khi nào khách yêu cầu và chăm sóc khách hàng dù là điều nhỏ nhất.

- Chia sẻ về cuộc sống, công việc và hướng dẫn khách trong suốt chuyến đi của khách.

- Luôn luôn vui vẻ, nhiệt tình, có sức khỏe tốt, tính kiên nhẫn cao và luôn ở trạng thái phục vụ tốt nhất.

- Dành nhiều thời gian để trò chuyện, chủ động thu thập thông tin cá nhân và thông tin phản hồi của khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP, đảm bảo thông tin được cập nhật trong hồ sơ, hệ thống và gửi phản hồi tới các bộ phân liên quan nhanh chóng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, cá nhân hóa.

- Bao quát các hoạt động tại sảnh, điều phối, hỗ trợ các bộ phận tại sảnh để cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng, nồng nhiệt và chuyên nghiệp.

- Phối hợp chặt chẽ với tất cả các bộ phận vận hành để cung cấp dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa hoàn hảo một cách nhanh chóng nhất.

- Xử lý các khiếu nại và yêu cầu của khách một cách lịch sự và hiệu quả, hướng dẫn thêm cho các nhân viên liên quan nếu cần để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.

- Phát triển, thực hiện và cập nhật các chương trình nhằm nâng cao quan hệ khách hàng.

- Trong trường hợp cần thiết, Culture Ambassador hỗ trợ làm các nhiệm vụ của bộ phận tiền sảnh.

Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việt theo chế độ Tập Đoàn

Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool,...

Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.

Du lịch: Team building hàng năm.

Cơ hội làm việc & đào tạo trong mồi trường chuyên nghiệp.

Cơ hội thăng tiến trong công việc.

- Ngoại hình: da sáng, ngoại hình cân đối, nụ cười thân thiện.

- Ngoại ngữ: IELTS 6.5 trở lên hoặc tương đương.

- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, và một ngoại ngữ khác như Nga, Hàn, Pháp…

- Kinh nghiệm: tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí hướng dẫn viên du lịch hoặc quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng tại các thương hiệu Khách sạn, Du lịch 5 sao quốc tế.

- Kiến thức cần có: Hiểu biết về văn hóa, ẩm thực, du lịch & truyền thống của thế giới và vùng miền.

- Kiến thức, kỹ năng về các nghi thức, cách thức chào đón VIP.

- Tư duy và kiến thức rất tốt về các sản phẩm và dịch vụ ngành khách sạn.

Yêu cầu khác:

- Tư duy dịch vụ & phong thái chuyên nghiệp.

- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phối hợp.

- Kỹ năng xử lý tình huống.

- Kỹ năng đa năng đa nhiệm tốt, để ý đến từng chi tiết.

- Am hiểu rộng về văn hóa địa phương.

- Kiến thức tốt về Microsoft Office, các phần mềm quản lý Khách sạn.

Email: Tin đã hết hạn