Nhân viên phục vụ (Làm việc tại Novaworld Phan Thiết)

Thực hiện quy trình phục vụ khách hàng tại khu Trải nghiệm Lạc Đà:

- Lấy order từ khách hàng, giới thiệu các món ăn và đồ uống cho khách hàng.

- Kiểm tra các món ăn trước, phục vụ khách hàng đồ ăn và đồ uống.

- Sẵn sàng trả lời và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

- Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ tuyệt đối.

- Tác phong chuyên nghiệp, đồng phục tư trang gọn gàng, sạch sẽ.

- Tránh tình trạng phục vụ khách trong điều kiện ốm đau.

- Bảo quản các dụng cụ làm việc, bàn giao ca phải đầy đủ thông tin và có mối liên kết chặt chẽ với đồng nghiệp.

- Kịp thời báo cáo lên cấp trên trực tiếp các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại khu trải nghiệm.

- Cập nhật thông tin công việc trong sổ nhật ký, bàn giao ca,… của bộ phận, đảm bảo các thông tin vấn đề được ghi nhận chính xác.

- Báo cáo tình hình nếu có sự cố, vấn đề để yêu cầu bộ phận liên quan xử lý và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

- Xử lý các tình huống, sự cố xảy ra trong quá trình khách sử dụng dịch vụ bay tour một cách nhanh chóng, linh hoạt.

Phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao chất lượng dịch vụ:

- Ghi nhận, tổng hợp, báo cáo những vấn đề không phù hợp trong quá trình phục vụ khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận vận hành, booking để chuẩn bị hàng hóa, đảm bảo chất lượng dịch vụ chung của khu trải nghiệm.

- Đề xuất các ý kiến cải tiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Chính sách phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn.

- Hiểu rõ tiêu chuẩn, quy trình Dịch vụ khách hàng.

- Có kinh nghiệm làm phục vụ trong nhà hàng, khách sạn... là một lợi thế.

- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm về dịch vụ khách hàng.

- Giao tiếp Tiếng Anh tốt là một lợi thế.

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

- Tinh thần làm việc nhóm.

- Có khả năng làm việc trong các ngày cuối tuần, Lễ, Tết và tùy theo yêu cầu công việc dựa trên số lượng khách hàng theo từng thời điểm và từng mùa trong năm.

- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, linh hoạt xử lý các trường hợp khẩn cấp.

- Trung thực, cẩn thận.

Hồ sơ gửi về: Phòng Hành chính - Nhân sự

Email: Tin đã hết hạn

SĐT: 0937 445 715 (Ms.Linh)