Chuyên viên Quản lý trải nghiệm khách hàng

Mục đích công việc

Duy trì sự đồng nhất về trải nghiệm của khách hàng trong toàn bộ thời gian của mối quan hệ giữa khách hàng và các thương hiệu của Coxi

Mô tả công việc

Trực tiếp làm việc với CEO để thống nhất định hướng trải nghiệm khách hàng cho từng thương hiệu

Trực tiếp làm việc với CEO và các trưởng bộ phận để lên hành trình khách hàng cho từng giai đoạn, đồng thời đề xuất các trải nghiệm phù hợp cho từng điểm chạm

Làm việc các trưởng bộ phận để đề ra các quy tắc, quy trình công việc cần thiết để đảm bảo chất lượng trải nghiệm mong muốn

Kế hợp các bộ phận khác để thực hiện các công việc về truyền thông, đào tạo để các thành viên tham gia có nhận thức và có khả năng thực hiện đúng theo quy trình và mô tả công việc cho trải nghiệm khách hàng mong muốn

Giám sát và đo lường chất lượng trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống

Cập nhập xu hướng trải nghiệm của khách hàng hiện có, của tệp khách hàng mục tiêu. Để đề ra các thay đổi hợp lý

Quản lý, trực tiếp triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng

Cập nhập các xu hướng về trải nghiệm khách hàng, các yếu tố công nghê…để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong hệ thống

Lương : từ 15tr

Thu nhập: Lương + thưởng hiệu quả kinh doanh

Lương tháng 13

Hỗ trợ ăn trưa tại Công ty

Phụ cấp công tác

Các chế độ BHXH, BHYT

Nghỉ phép 12 ngày/năm

Chế độ du lịch hàng năm và các hoạt động đội nhóm dã ngoại

Được hưởng mức giá nội bộ khi sử dụng các sản phẩm tour du lịch và phòng khách sạn của Công ty

Môi trường làm việc năng động, cởi mở

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh, Thương mại

Tiếng Anh giao tiếp, viết, thông thạo

Ưu tiên người có kinh nghiệm quản lý dịch vụ và trải nghiệm khách hàng từ 02 năm trở lên trong các loại hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ

Ưu tiên người có kiến thức nền tảng về Marketing

Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng. Kiến thức về xu hướng thị trường du lịch, tâm lý khách hàng du lịch nội địa và Quốc tế

Có tư duy phục vụ khách hàng

Tư duy logic, hệ thống

Mức độ thông minh cảm xúc tốt

Tỉ mỉ và cẩn thận

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt

Khả năng làm việc nhóm

Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc

Thời gian làm việc: Thứ 2 – sáng thứ 7 (8h30 – 17h30, nghỉ trưa 12h00 – 13h30)

Làm việc tại 98 Hàng gai, Hoàn kiếm, Hà Nội

Thông tin liên hệ:

Mrs Thu Thủy – Chuyên viên tuyển dụng và đào tạo.

Công ty CP Du lịch Coxi – 98 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Tel: 0965011217 

Email: Tin đã hết hạn