Customer Care Services- Nhân viên chăm sóc khách hàng

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Đón tiếp khách đến Tòa nhà, hướng dẫn các thủ tục đăng ký và lưu lại các thông tin cần thiết.

• Trả lời tất cả các cuộc điện thoại gọi đến, chuyển tiếp cuộc gọi đến người liên quan, ghi lại và chuyển lời nhắn khi có yêu cầu.

• Duy trì và cập nhật danh bạ điện thoại.

• Tiếp nhận và xử lý email chính xác và kịp thời.

• Cung cấp thông tin về tòa nhà cho khách hàng khi cần thiết.

• Quan sát sảnh lễ tân và sảnh tòa nhà đảm bảo an ninh trật tự

• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, đề nghị, nhắn gửi, góp ý, khiếu nại của khách thuê và khách hàng hàng; chuyển tiếp thông tin góp ý, khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để hỗ trợ giải quyết; giải thích vấn đề cho khách hàng và khách thuê

• Phối hợp với bộ phận an ninh để kiểm soát khách vào-ra, an toàn và trật tự của tòa nhà.

• Phối hợp với bộ phận An Ninh để đăng ký và kiểm soát các hoạt động của nhà thầu.

• Tiếp nhận đăng ký xe, đăng ký sửa chữa và các đơn đăng ký dịch vụ tiện ích chung khác của tòa nhà; sau đó chuyển tiếp cho các bộ phận có liên quan để xử lý.

• Hỗ trợ theo dõi chi tiêu và các trang thiết bị cần thiết cho bộ phận.

• Kiểm tra sổ sách bàn giao hàng ngày; Phối hợp với và thay thế vị trí Gác cửa khi cần thiết.

• Đảm bảo sảnh lễ tân và sảnh toàn nhà sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp.

• Lưu trữ hồ sơ của bộ phận khoa học và chính xác.

• Quản lý vật tư, thiết bị văn phòng; điều phối việc sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị văn phòng.

• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của Giám sát CSKH và Quản lý Dịch vụ Vận hành.

• Mức lương hấp dẫn, lương tháng 13.
• Được hưởng các chính sách phúc lợi khác ( BHXH, BHYT, BHTN,...) theo quy định của Công ty.
• Chi tiết sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.

YÊU CẦU VÀ TRÌNH ĐỘ/ Requirements and Qualifications

• Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn/ Quản trị Kinh doanh.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại tòa nhà hạng A hoặc khách sạn 5*.

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế

• Có kiến thức sử dụng máy tính.

• Kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi tốt, có khả năng chịu áp lực công việc, kỹ năng giao tiếp

• Có tinh thần học hỏi; kiên nhẫn, trung thực, trưởng thành.

• Nữ cao 170cm; Nam cao 175cm 

• Ứng viên quan tâm đến vị trí này, xin vui lòng gửi Đơn xin việc và Sơ yếu Lý lịch về địa chỉ email: Tin đã hết hạn
• Hotline: 1900 09 99 79