NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG

1. Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng

• Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.

• Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.

• Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.

• Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

2. Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng

• Xác nhận đặt phòng từ khách

• Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn

• Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.

Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày

• Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng phòng lên kế hoạch dọn phòng hợp lý.

3. Cập nhật hồ sơ đặt phòng

• Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.

• Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…

4. Các công việc khác

• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.

• Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.

• Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.

• Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.

• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.

Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn (từ 08-12tr theo kinh nghiệm + service charge theo tháng/quý/năm)

- Hỗ trợ ăn trưa, xăng xe, điện thoại và các chi phí khác theo quy định của Công ty

- Đóng BHXH, BHTN, BHYT theo luật lao động,

- Thưởng service chargre, lương tháng 13, thưởng Lễ, tết, % doanh thu…

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động,

- Nơi làm việc: tại Thanh Xuân, Hà Nội

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, du lịch, quản trị kinh doanh, quan hệ đối ngoại.

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương, liên quan. Ưu tiên đã từng làm việc tại các khách sạn, resort tương đương.

- Thành thạo tiếng anh & tin học văn phòng.

- Am hiểu về văn hóa, con người, thị hiếu, nhu cầu theo phân khúc khách hàng.

- Có kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục.

Địa điểm làm việc: P1006 Nhà B, Khách sạn Thể Thao, số 15 Lê Văn Thiêm, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

Liên hệ Phòng Nhân Sự

Email : Tin đã hết hạn

Điện thoại: 0357.291.281