Khách sạn Sheraton Hà Nội tuyển dụng nhân viên Lễ Tân (Front Office)

• FRONT OFFICE

· Welcome guests in a friendly and professional way

· Under guidance, training, and supervision of the Butler team. Perform interaction with guests to enhance the service experience through activation of all outlet services within the lobby area (e.g., Restaurant & Bar, Front Desk, Business Center, Lounge, etc.).

· Respond to guest requests for special arrangements or services, and inform Butlers accordingly (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) so we can make arrangements or identify appropriate providers.

· Learn and practice the procedure how to Respond to special requests from guests with unique needs and following up to ensure satisfaction.

· Introduce, gather, summarize, and provide local area knowledge to inform guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and local activities.

· Observe and practice procedures to appropriately collaborate with individuals or departments (e.g., Bellman, Housekeeping, Food & Beverage) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems.

· Provide Food & Beverage service during Breakfast and Evening Cocktail time at Sheraton Club Lounge.

[ VIETNAMESE ]

· Chào đón khách với phong thái chuyên nghiệp và lịch sự, theo tiêu chuẩn.

· Học và thực hành quy trình check in và check out cho khách.

· Cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết ví dụ như về cơ sở vật chất, các chương trình và các dịch vụ của khách sạn.

· Luôn luôn hỗ trợ khách hàng với một số nhiệm vụ nhất định như xác nhận sự sắp xếp các chuyến đi n và nhận tin nhắn

· Nắm bắt nhu cầu của khách và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

· Tiếp thu những ý kiến khiếu nại của khách hàng sau đó thông báo với các nhân viên chính thức và thông báo cho Quản lý của bộ phận

· Phối hợp với bộ phận Housekeeping để theo dõi tình trạng phòng và mối quan tâm của khách hàng.

· Lưu hồ sơ các giấy tờ hoặc tài liệu khách hàng.

· Hỗ trợ hành lý cho khách hàng

· Cung cấp thông tin cho khách hàng cùng những hướng dẫn cụ thể.

· Trả lời, ghi lại và thực hiện các cuộc gọi, yêu cầu, câu hỏi hoặc các mối quan tâm của khách hàng; thực hiện theo để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

· Tham khảo hướng dẫn viên về các phương tiện vận chuyển cho khách

• 02 Tháng thử việc full lương + BHXH đóng được từ ngày đầu tiên.
• Bảo hiểm tai nạn trong quá trình làm việc.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp tâm lý và hỗ trợ
• Được đào tạo về văn hóa dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế 5 sao
• Được cung cấp bữa ăn và đồng phục theo ca làm việc
• Ngày nghỉ phép có lương hàng tháng.
• Tham gia các hoạt động, sự kiện phát triển văn hóa
• Cơ hội phát triển sự nghiệp với Sheraton Hà Nội và tập đoàn Marriott International.

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (Viết và nói)
• Có thể bắt đầu sớm
• Có kinh nghiệm tại vị trí tương đương là một lợi thế

Send CV to email:

Tin đã hết hạn

Or contact: 02437199000 ( Ext: 7128)