Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - [The Manor Central Park]

• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra hàng tháng, quý, năm.

• Quản lý theo dõi chìa khóa, hồ sơ bàn giao của các căn hộ chưa bàn giao.

• Hướng dẫn, tổng hợp theo dõi đăng ký thi công, đăng ký, cấp phát thẻ nhà thầu.

• Tiếp nhận, giải quyết, chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan về các thắc mắc/ khiếu nại/ báo lỗi phát sinh/ góp ý của khách hàng/ cư dân để giải quyết, theo dõi tiến độ hoàn thành.

• Báo cáo Trưởng bộ phận về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.

• Cập nhật nắm rõ các thông tin về tiện ích của khu đô thị để kịp thời cập nhật thông tin và cung cấp cho khách hàng/cư dân khi cần thiết.

• Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng/cư dân và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.

• Phối hợp bàn giao nhà cho cư dân khi được phân công

• Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất căn hộ cư dân

• Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng và hệ thống lưu trữ

• Hỗ trợ công tác tuần tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ các khu vực

• Tham gia tổ chức các Chương trình, hoạt động, sự kiện chăm sóc khách hàng/ cư dân

• Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận phân công.

• Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bài bản, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp

• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

• Được hưởng gói Bảo hiểm sức khỏe và ưu đãi bảo hiểm sức khỏe cho người thân

• Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm

• Tham gia các chương trình kết nối CBNV

• Hỗ trợ ăn ca, đồng phục...

• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chăm sóc khách hàng từ 01 năm trở lên, ưu tiên lĩnh vực dịch vụ cao cấp, nhà ở, khu đô thị
• Có tư duy dịch vụ tốt
• Có giọng nói chuẩn, không nói lắp, ưu tiên biết ngoại ngữ

Địa điểm làm việc: Khu đô thị The Manor Central Park, Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, Hà Nội