Assistant Front Office Manager (AFOM)

Thực hiện công việc theo sự phân công và điều hành trực tiếp từ Quản lý bộ phận.

Giải quyết khiếu nại và đảm bảo làm hài lòng khách hàng, tiếp nhận khiếu nại của khách và giải quyết kịp thời.

Đảm bảo cập nhật những chương trình khuyến mãi từ bộ phận Sale & Marketing

Nắm rõ các thông tin về khách sạn, các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi, giảm giá.

Báo cáo với Giám đốc tiền sảnh các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng và nhân viên.

Hướng dẫn cho nhân viên tiền sảnh giải quyết những vấn đề phát sinh để làm hài lòng khách hàng. Giám sát nhân viên giải quyết các vấn đề của khách hàng và xử lý các thanh toán cần thiết.

Hộ trợ Trưởng bp xây dựng chương trình đào tạo nhân viên của bộ phận tiền sảnh cá kỹ năng về xử lý thông tin trên hệ thống máy tính của khách sạn, áp dụng các kỹ thuật dịch vụ của khách sạn, xử lý các yêu cầu từ điện thoại trong và ngoài khách sạn.

Giải quyết công việc hằng ngày của bộ phận và đưa ra các đề xuất kịp thời nhằm củng cố dịch vụ của bộ phận.

Giám sát công tác vệ sinh, tác phong của nhân viên trong bộ phận, khuyến cáo và hiệu chỉnh cách làm việc của nhân viên

Phân công, kiểm tra lịch làm việc của bộ phận dưới sự giám sát của Quản lý bộ phận; bảo đảm phân công công việc trong các ca một cách có hiệu quả.

Giám sát công tác vệ sinh, tác phong của nhân viên trong bộ phận, khuyến cáo và hiệu chỉnh cách làm việc của nhân viên

Hỗ trợ trưởng bộ phận lập báo cáo, sắp xếp tài liệu trong các cuộc họp.

Hỗ trợ trưởng bộ phận tham gia họp giao ban trong trường hợp trưởng bộ phận vắng mặt

Lập kế hoạch, kiểm tra hàng tồn kho và sổ sách kế toán của bộ phận tiền sảnh.

Đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Đề xuất, xem xét, tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.

Xử lý các thông tin cũng như thực hiện các chức năng văn phòng như thư từ, trả lời mail, soạn thảo văn bản.

Kiểm tra công việc của Thu ngân lễ tân liên quan đến việc nhập số liệu chính xác và phương thức thanh toán đúng.

Lập các tổng hợp, báo cáo từ các khu vực của bộ phận để cho Quản lý bộ phận xem xét.

Kết hợp với bộ phận An ninh nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách, giải quyết mọi vấn đề liên quan đến các sự cố của khách.

Chịu trách nhiệm tổng thể về duy trì tiêu chuẩn và tất cả trang thiết bị công cụ dụng cụ trong Bộ phận luôn được bảo dưỡng tốt

Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý bộ phận.

Lương thỏa thuận + tiền phí dịch vụ được chia (SVC)

Phụ cấp một bữa ăn/ngày, được cấp phát đồng phục.

Mỗi tuần nghỉ 1 ngày, có đầy đủ phép năm sau khi kết thúc thử việc

Hưởng mọi chế độ theo luật lao động quy định

Được làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, thân thiện và đoàn kết, một môi trường năng động có nhiều cơ hội phát huy hết khă năng của bản thân.

Nữ ngoại hình dễ nhìn

Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh Nhà hàng Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ

Sử dụng thành thạo 04 kỹ năng tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết ( biết thêm tiếng Nhật là một lợi thế )

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn

Thành thạo vi tính văn phòng. Có kỹ năng Quản lý và bao quát

Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp,bình tĩnh và truyền đạt thông tin tốt

Có sức khỏe tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, nhiệt tình, chịu khó và chịu được áp lực

Gửi CV online qua web hoteljob hoặc qua mail: Tin đã hết hạn hoặc trực tiếp tại khách sạn

Số điện thoại liên hệ: 0919966086 Ms Phượng