Giám sát bộ phận lễ tân - Front Office Supervisor

*** Nhiệm vụ chính:

Tiếp nhận, trả lời/cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà Khu căn hộ cung cấp tới khách hàng.

Giám sát các hoạt động của nhân viện bộ phận trong ca làm việc đáp ứng tiêu chuẩn/quy trình vận hành.

Giám sát các công việc hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng tối ưu tới khách hàng

Đào tạo kỹ năng, kiến thức cho nhân viên bộ phận, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm nhân viên được phụ trách giám sát.

Tiếp nhận phản hồi, giải quyết những phàn nàn/vấn đề của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Đảm bảo quy trình nhận phòng/trả phòng của khách hàng được thực hiện theo tiêu chuẩn, bảo mật thông tin của khách hàng.

Hiểu biết những nội quy của Khu căn hộ dịch vụ, quy định an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy. Hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khẩn cấp.

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận/phòng ban khác trong Khu căn hộ dịch vụ, đặc biệt là bộ phận Buồng, bộ phận Đặt phòng, bộ phận Kinh doanh.

Kiểm tra nội dung xuất hóa đơn để đảm bảo tính chính xác và cập nhật thông tin. Kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân theo đúng quy định. Tuân thủ các chính sách, quy trình quản lý hóa đơn, chứng từ, tiền mặt của Khu căn hộ dịch vụ.

Kiểm soát chìa khóa tổng, chìa khóa quỹ, bộ mở khóa phòng, theo dõi sổ nhật ký lễ tân.

Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận lễ tân.

Các công việc khác theo sự chỉ đạo/hướng dẫn của Trưởng bộ phận lễ tân.

*** Thời gian làm việc:

- Theo ca luân chuyển, buổi sáng từ 6:00 đến 14:00, buổi chiều từ 14:00 đến 22:00, ca làm việc 8 tiếng đã bao gồm 30 phút nghỉ ăn giữa ca, nghỉ 01 ngày trong tuần.

- Nghỉ phép, lễ tết theo quy định của luật lao động.

* Lương tháng, thưởng theo kết quả kinh doanh hàng tháng, lương tháng thứ 13.

* Khoản trợ cấp hàng tháng trong thời gian khu căn hộ chưa khai trương.

* Hỗ trợ bữa ăn ca, đồng phục.

* Tham gia BHXH, BHXH, BHTN theo quy định của luật bảo hiểm.

* Tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng nghề nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.

* Các chế độ đãi ngộ khác dành cho các dịp đặc biệt, bảo hiểm cho người lao động... sẽ trao đổi cụ thể với ứng viên khi liên hệ tuyển dụng qua điện thoại hoặc phỏng vấn.

* Môi trường công việc cởi mở, đề cao tinh thần đồng đội.

- Tốt nghiệp các Cao đẳng/Đại học ngành Khách sạn Du lịch, Quản trị kinh doanh, Văn hóa, Ngôn ngữ.

- Kinh nghiệm 02 năm với vị trí Giám sát bộ phận lễ tân tại các Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng.

- Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh và Tiếng Việt tốt.

- Sử dụng thành thạo phần mềm soạn thảo văn bản, phần mềm quản lý phòng ở khách sạn như Opera, Fidelio...

- Tính cách vui vẻ, hòa đồng.