Trưởng bộ phận Lễ tân

1. Điều phối công việc bộ phận lễ tân

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

- Tổ chức phân công công việc cho các cấp giám sát, nhân viên trong bộ phận.

- Rà soát, kiểm tra giá phòng, tình trạng phòng, danh sách đặt phòng của khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

2. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý những tình huống ngoài phạm vi xử lý của nhân viên.

- Tổng hợp tất cả những vấn đề và phàn nàn của khách theo tuần và gửi báo cáo.

- Lưu lại những trường hợp khách hàng đặc biệt và hướng giải quyết để tránh lặp lại lỗi tương tự.

- Luôn có mặt mọi lúc để giải quyết kịp thời phàn nàn của khách hàng.

3. Tuyển chọn, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự

- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho bộ phận dựa trên tình hình kinh doanh thực tế.

- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán với ứng viên.

- Lên kế hoạch tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo đội ngũ.

- Có kế hoạch đánh giá, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nhân viên.

4. Các công việc khác

- Thường xuyên cập nhật tình hình nhân sự trong bộ phận.

- Tạo các form cần thiết cho quá trình vận hành.

- Xây dựng và điều chỉnh SOP phù hợp với tình hình thực tế.

- Quản lý chi phí của bộ phận.

- Tham gia các khóa học, đào tạo, hội thảo về lễ tân.

- Tham gia họp tuần với BGĐ.

- Các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc và Chủ đầu tư.

- Thường xuyên được đào tạo và nâng cao kỹ năng trong công việc.

- Các chế độ khác theo quy định của công ty.

- Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

- Tiếng Anh: khả năng viết và giao tiếp thông thạo

- Khả năng đào tạo, quản lý nhân viên tốt

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt

- Khả năng chịu được áp lực cao.

Điện thoại: 028 3822 9727

- Hồ sơ vui lòng ghi rõ quá trình làm việc, các vị trí đã đảm nhận.