Bellman

Mô tả công việc

Là một Nhân viên Bellman của chúng tôi, bạn sẽ là người đầu tiên và cuối cùng mang đến ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng, góp phần tạo nên trải nghiệm lưu trú đáng nhớ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc:

• Hỗ trợ khách hàng:

  • Nhanh chóng và lịch sự hỗ trợ khách với hành lý, áo khoác, và các vật dụng khác mà không cần phải yêu cầu.
  • Luôn giữ thái độ sẵn lòng phục vụ và tập trung hoàn toàn vào khách hàng.
  • Tuân thủ các quy trình xử lý hành lý khi khách nhận và trả phòng.
  • Chào đón khách tại cổng chính với thái độ phù hợp với từng thời điểm trong ngày, đặc biệt chú ý đến khách quen và thành viên Loyalty Program.
  • Hỗ trợ khách đến và đi bằng cách mở và đóng cửa xe ô tô, taxi.
  • Hướng dẫn khách đến quầy Lễ tân, đợi phía sau khách trong quá trình nhận phòng và nhận tín hiệu từ nhân viên Lễ tân để nhận chìa khóa/thẻ phòng và sách hướng dẫn phòng. Sau đó, hướng dẫn khách lên phòng theo tiêu chuẩn khách sạn.
  • Nhanh chóng vận chuyển hành lý, bưu phẩm cho khách và chuyển phát báo chí theo chỉ định.
  • Cung cấp thông tin về các tiện ích và dịch vụ của khách sạn.
  • Học và sử dụng tên khách, đặc biệt là khách quen và khách lưu trú dài ngày; thường xuyên chào hỏi khách khi họ đi qua sảnh đợi, luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.
  • Sắp xếp phương tiện đi lại và phối hợp vận chuyển hành lý cho khách.
  • Vận hành và quản lý hệ thống chìa khóa/thẻ phòng một cách an toàn và bảo mật.

• Duy trì không gian và trang thiết bị:

  • Đảm bảo khu vực sảnh cửa (Porte Cochere) và đường lái xe (Driveway) luôn sạch sẽ.
  • Làm quen với cách bố trí khách sạn và ghi nhớ tuyến đường ưu tiên để hướng dẫn khách.
  • Thành thạo cách vận hành thang máy và cầu thang thoát hiểm.
  • Giữ khu vực sảnh sạch sẽ và gọn gàng, thông báo cho Trưởng Bellman hoặc Lễ tân nếu cần dọn dẹp lớn.
  • Giữ phòng hành lý sạch sẽ và ngăn nắp trước khi kết thúc ca làm việc.

• Hỗ trợ nội bộ:

  • Hỗ trợ các đồng nghiệp trong bộ phận khi cần thiết, tạm thời thay thế khi có yêu cầu.
  • Sử dụng Nhật ký Công việc để ghi lại các vấn đề quan trọng.
  • Vận hành các thiết bị liên lạc.

• Quy định về ngoại hình:

  • Duy trì kiểu tóc gọn gàng, mang giày sạch sẽ, sáng bóng và mặc đồng phục chỉnh tề trong giờ làm việc.

Dưới đây là phần "Quyền lợi được hưởng" được viết chuyên nghiệp, rõ ràng và hấp dẫn cho vị trí Bellman:

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Khi trở thành một thành viên của đội ngũ chúng tôi, bạn sẽ được tận hưởng một môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng những chính sách phúc lợi hấp dẫn, bao gồm:

• Chính sách Bảo hiểm toàn diện:
  • Thực hiện đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo quy định hiện hành của Luật Lao động Việt Nam.
  • Bảo hiểm tai nạn 24/7, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho bạn trong mọi tình huống.
• Phúc lợi tài chính và dịch vụ:
  • Mức phí dịch vụ (Service Charge) cạnh tranh hàng tháng.
  • Cung cấp bữa ăn trong ca (Duty Meals) được chuẩn bị chu đáo và chất lượng.
• Chăm sóc sức khỏe định kỳ:
  • Khám sức khỏe tổng quát hàng năm để theo dõi và đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho nhân viên.
• Phát triển chuyên môn và kỹ năng:
  • Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên sâu theo tiêu chuẩn khách sạn quốc tế, giúp bạn nâng cao năng lực và phát triển sự nghiệp.
• Trang phục làm việc:
  • Được cung cấp đồng phục chuyên nghiệp và tiện nghi, tạo sự thuận lợi trong công việc.
• Hoạt động gắn kết đội ngũ:
  • Tham gia các hoạt động nội bộ và sự kiện thường niên do Khách sạn tổ chức, tăng cường tinh thần đồng đội và gắn kết.
• Các quyền lợi khác:
  • Luôn tuân thủ và đảm bảo các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.

Dưới đây là phần "Yêu cầu công việc" cho vị trí Bellman, dựa trên thông tin bạn đã cung cấp:

Yêu cầu công việc

• Kỹ năng:
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, thể hiện khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba, phản ánh hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn, thương hiệu và công ty.
  • Có khả năng đọc và viết tiếng Anh.
• Trình độ học vấn:
  • Tốt nghiệp Trung học phổ thông hoặc có Chứng chỉ nghề về Quản trị khách sạn, Quản lý khách sạn hoặc trình độ tương đương.
• Kinh nghiệm:
  • Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng, hoặc sự kết hợp tương đương giữa giáo dục và kinh nghiệm.

Theo hướng dẫn của phòng Nhân sự sau khi phỏng vấn trúng tuyển