Nhân viên Guest relations

• Chào đón Khách và hướng dẫn Khách vào bàn.

• Giới thiệu nhân viên sẽ phục vụ Khách và chúc Khách có những trải nghiệm thú vị tại Nhà hàng.

• Thăm khỏi ý kiến Khách về dịch vụ tại Nhà hàng.

• Xử lý tình huống Khách phàn nàn, khiếu nại hoặc có trải nghiệm không tốt tại Nhà hàng. Trường hợp ngoài phạm vi xử lý thì báo cáo ngay đến Quản lý bộ phận hoặc Quản lý vận hành để kịp thời xử lý. Mục tiêu không để Khách mang trải nghiệm không tốt ra khỏi Nhà hàng, tất cả phải được giải quyết hài lòng trước khi Khách ra về.

• Guest relations cần phải nắm thông tin của Khách VIP và Khách quen để tiếp đón Khách một cách chuyên nghiệp, thân thiện. Chia sẻ thông tin Khách VIP và Khách quen cho các bộ phận khác nắm thông tin nhằm phục vụ Khách tốt nhất có thể.

• Một nhân viên GE giỏi sẽ biết cảm nhận khách muốn điều gì qua những ngôn ngữ không lời.

• Có sức khỏe tốt và tính kiên nhẫn cao.

• Phục vụ khách một cách nhiệt tình, làm sao để lấy được nụ cười của khách và khiến họ cảm thấy vui vẻ, thoải mái nhất.

Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ

• Tham gia các lớp Đào tạo, huấn luyện kỹ năng nhằm nâng cao kỹ năng, kiến thức.

Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của Khách hàng

• Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của Khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho Khách.

• Chủ động giải quyết các sự cố phát sinh trong quyền hạn cho phép.

• Lưu lại những tình huống khó xử lý và cách giải quyết để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

Các công việc khác

• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo đánh giá các phản hồi, ý kiến từ khách hàng về dịch vụ.

• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận, để đảm bảo các công việc được thực hiện đầy đủ.

• Đề xuất Xây dựng quy trình, biểu mẫu phục vụ cho hoạt động của bộ phận.

• Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Tham gia BHXH đầy đủ theo Luật.
- Trợ cấp cơm, tiền giữ xe.
- Được đào tạo kỹ năng nghiệp vụ.
- Được sáng tạo thức uống và ghi nhận sáng kiến được duyệt.
- Bảo hiểm tai nạn 24/7 nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên khi có sự cố xảy ra.
- Chính sách Phúc lợi: thưởng lễ tết, các dịp đặc biệt như 8/3,20/10, Trung thu, Sinh nhật...
- Chính sách thưởng khuyến khích khi Nhà hàng đạt doanh thu.
- Chế độ thăm hỏi khi nhân viên ốm đau, thai sản, gia đình có tang chế...

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên đã làm việc trong môi trường nhà hàng, lounge, khách sạn.

Giọng nói dễ nghe, ngoại hình ưa nhìn.

Tiếng Anh giao tiếp.

Tinh thần ham học hỏi và biết lắng nghe.

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

Trung thực, nhanh nhẹn và nhạy bén.

Chịu được áp lực công việc.

(Ghi rõ thông tin cá nhân, kinh nghiệm đã làm việc).