Guest Relation Officer (Nhân viên chăm sóc khách hàng)

• Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần.

• Chủ động tìm kiếm đối tác và tích cực bán các dịch vụ du lịch để tăng doanh thu cho khách sạn.

• Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có.

• Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt.

• Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân…

• Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp.

• Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu và bán cho khách lưu trú các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn.

• Cung cấp cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: tham quan du lịch, gửi thư - bưu phẩm, đặt phòng - bàn ăn trong và ngoài khách sạn, thuê xe, đặt vé xem ca nhạc - thể thao, đặt vé máy bay…

• Chuẩn bị thư chào đón khách VIP

• Hỗ trợ chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký cho khách đoàn, khách quan trọng.

• Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check-in, check-out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên phối hợp xử lý cho khách đoàn, khách VIP.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Môi trường làm việc năng động. Có cơ hội thăng tiến
• Có chế độ đãi ngộ, tạo điều kiện phát triển bản thân với nhân viên gắn bó lâu dài
• Được bao ăn/ca
• Thử việc 100% lương, lương tháng 13+, thưởng doanh thu,...
• Tham gia các chế độ khác sau thử việc

• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương

• Giao tiếp tiếng anh tốt, kỹ năng tin học cơ bản

• Có kỹ năng quan hệ công chúng, xử lý tình huống tốt

• Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe, giao tiếp cởi mở, thân thiện

• Có sức khỏe tốt, trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.

• Luôn vui vẻ, chủ động hỗ trợ khách hàng, chịu được áp lực công việc cao.

• Gởi CV trực tiếp tại khách sạn: 102 Lê Thị Hồng Gấm Quận 1