QUẢN LÝ TRỰC CA ( DUTY MANAGER)
- Hạn nộp: 11/05/2023
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
2
Thành Phố Hạ Long - Quảng Ninh
Làm theo ca
Khách sạn/ Khu căn hộ
Tiền sảnh
N/A
12/04/2023 11:29
Mô tả công việc
- Tham gia các buổi họp giao ban của khách sạn hằng ngày. Cập nhật các báo cáo sự việc sự vụ của ngày hôm trước cùng cách giải quyết của nhân viên để hỗ trợ nếu cần.
- Giám sát tất cả các hoạt động, tất cả các vị trí công việc của bộ phận Tiền sảnh trong mỗi ca làm việc đảm bảo đúng quy trình, tiêu chuẩn của khách sạn.
- Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và khách đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo. Chào đón khách VIP, các đoàn khách lớn đến khách sạn.
- Kiểm tra 100% phòng VIP đến và ít nhất 5 phòng thường khác/ ngày.
- Kiểm tra khu vực cảnh quan môi trường xung quanh khách sạn.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác về các vấn đề, kiểm tra toàn bộ các trang thiết bị, dụng cụ trong toàn khách sạn.
- Có mặt ở sảnh vào các giờ cao điểm để hỗ trợ nhân viên và chủ động giải quyết các vướng mắc, phàn nàn của khách hàng và báo cáo cho TBP Tiền sảnh các trường hợp vượt khả năng giải quyết.
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hàng hài lòng.
- Thường xuyên thăm hỏi ý kiến, cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ và chủ động đưa ra các hướng giải quyết.
- Theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách Inhouse, rà soát các nguy cơ xấu có thể xảy ra.
- Định kỳ kiểm tra thông tin khách sạn trên các trang mạng xã hội.
- Đóng góp các ý kiến, giải pháp giúp cải thiện chất lượng và quy trình phục vụ.
- Kiểm tra và kiểm soát thái độ dịch vụ của nhân viên.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Có khả năng làm việc theo nhóm và giám sát một nhóm. Có khả năng làm việc dưới áp lực. Kỹ năng quản lý tốt thời gian và có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong KS quốc tế ở cùng vị trí
Yêu cầu hồ sơ
Yêu cầu hồ sơ: gửi CV vào địa chỉ mail Tin đã hết hạn
Địa chỉ làm việc: THE YACHT HOTEL BY DC
Bãi Cháy – Hạ Long – Quảng Ninh.
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô:
- 258 Đường Bãi Cháy, Ha Long, Vietnam
Situated in Halong, one of the most beautiful coastal cities of Vietnam, The Yacht Hotel by DC introduces you to a harmonious combination of modern luxury and genuine nature relaxation. Make yourself at home in one of our 301 beautifully designed guestrooms, inspired by the luxury sailing yacht and the natural beauty of Halong bay. With large glass door connecting to the balcony, the rooms offer stunning view of the city and the sea.
Thông tin liên hệ
- Nguyễn Thu Thủy - Quản Lý Tuyển Dụng