Giám sát Tiền sảnh - FO Supervisor

• Chịu trách nhiệm hỗ trợ Quản lý Tiền sảnh trong việc giám sát các hoạt động của bộ phận Tiền sảnh.
• Phụ trách thêm các hoạt động hàng ngày dưới sự giám sát của FOM.
• Chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách theo tiêu chuẩn của Khách sạn.
• Đạt được mức độ hài lòng tuyệt đối của khách hàng, bằng cách duy trì tính nhất quán và hiệu quả trong dịch vụ và sự lịch sự của đội ngũ nhân viên bộ phận.
• Kiểm soát chi phí của Bộ phận Tiền sảnh ở mức tối thiểu và tối đa hóa doanh thu thông qua việc bán phòng và các điểm dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm kiểm soát các hoạt động của bộ phận lễ tân liên quan đến thủ tục kế toán và thủ tục phục vụ khách.
• Đào tạo bộ phận là trách nhiệm chính.
• Báo cáo hàng ngày và kiểm tra hóa đơn khách trả phòng và tài khoản Master Payment.
• Phụ trách văn phòng phẩm.
• Xử lý các biểu mẫu yêu cầu hàng ngày và báo cáo hàng ngày để FOM phê duyệt.

• Chào đón và đăng ký khách theo quy trình.
• Luôn cập nhật về giá phòng, các gói, giảm giá và cách xử lý từng loại.
• Nắm rõ giá phòng, vị trí phòng, loại phòng.
• Thông báo kịp thời cho bộ phận dọn phòng về tất cả các trường hợp trả phòng trễ, nhận phòng sớm và các yêu cầu đặc biệt.
• Phát triển kiến thức & kỹ năng về phần mềm được sử dụng trong Bộ phận Tiền sảnh.
• Lưu trữ và cập nhật tất cả các khoản phí vào tài khoản của khách.
• Tuân thủ quy trình xử lý tin nhắn đến.
• Báo cáo những phát sinh bất thường và yêu cầu cho cấp trên.
• Xử lý mọi yêu cầu, phàn nàn của khách.
• Lưu giữ đầy đủ, chính xác các hóa đơn của khách cho các chi phí trong thời gian lưu trú và thanh toán khi họ rời đi hoặc bất kỳ lúc nào yêu cầu.
• Xử lý thay đổi phòng theo tình trạng sẵn có.
• Kiểm soát việc cấp chìa khóa phòng.
• Góp ý, nhận xét cho cấp trên trực tiếp.
• Xử lý mọi thắc mắc của khách và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
• Chuẩn bị tất cả các biểu mẫu cần thiết để thực hiện các hoạt động hàng ngày.
• Nắm rõ các thủ tục xử lý tiền mặt.
• Hoàn tất thủ tục nhận phòng cho khách.
• Thu đổi ngoại tệ dựa trên tỷ giá ngân hàng hàng ngày do bộ phận Kế toán đưa ra.
• Cân đối tiền mặt, tiền tệ, thẻ tín dụng đã thu vào và giao cho bộ phận kế toán.
• Xác minh việc di chuyển các khoản phí của khách trên PMS từ các điểm bán hàng.
• Làm báo cáo cho phòng kế toán.
• Xác minh xem tất cả các chi phí đã được tính trên hóa đơn của khách & số tiền chính xác.
• Hoàn tất thủ tục trả phòng cho khách.
• Tất toán tài khoản của khách & Xử lý thanh toán.
• Chuẩn bị hồ sơ khi trả phòng và nhận phòng.
• Truyền đạt kiến thức của mình cho nhân viên để cải thiện hiệu suất và sửa sai nếu cần.
• Chuẩn bị tất cả các tài liệu cần thiết cho hoạt động hàng ngày và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
• Kiểm tra xem nhân viên có hoàn thành nhiệm vụ một cách chính xác không.
• Giám sát công việc của cấp dưới.
• Kiểm tra các tài liệu hoạt động như sổ giao ca, danh sách đến và đi.
• Kiểm tra danh sách phân phòng cho ngày hôm sau.
• Có mặt tại sảnh trong thời gian bận rộn như nhận phòng và trả phòng.
• Kiểm tra và điều phối việc đặt xe vận chuyển.
• Kiểm tra liên tục tất cả các thiết bị và giữ cho chúng được bảo trì tốt, để đảm bảo hoạt động bình thường.
• Lập lịch làm việc của nhân viên.
• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo được phân công.
• Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển cho nhân viên, hỗ trợ thực hiện và đánh giá các kế hoạch này.
• Giúp giảm thiểu lãng phí, bỏ quên, đổ vỡ và dùng sai chức năng thiết bị và vật tư.
• Chịu trách nhiệm đầy đủ về nhiệm vụ được phân công.
• Kiểm soát vệ sinh và sạch sẽ của khu vực làm việc, thiết bị và vật liệu.
• Kiểm soát và áp dụng nghiêm ngặt tất cả các chính sách, quy định và thủ tục về an toàn và vệ sinh của khách sạn.
• Liên tục kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn diện mạo của khách sạn.
• Cư xử một cách tôn trọng bản thân để làm gương cho nhân viên cấp dưới.
• Báo cáo cho Ban quản lý về bất kỳ sai lệch nào so với các thông lệ và tiêu chuẩn đã thiết lập.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có thể được giao.

• Mức lương thỏa thuận theo năng lực: Từ 12 - 30tr
• Thời gian làm việc hành chính: linh hoạt theo ca 8 tiếng
• Đóng BHXH, nghỉ phép năm và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
• Nhiều chế độ phúc lợi: sinh nhật, ốm đau, hiếu, hỉ, nghỉ mát, người thân ốm, thưởng các ngày lễ 30/4-1/5, 2/9, tết dương, tết âm,…
• Môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, năng động

• Hình thức ưa nhìn. Sức khoẻ tốt. Độ tuổi từ 22 tuổi
• Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
• Đảm bảo tinh thần phục vụ hiếu khách phải luôn luôn đạt chuẩn. Đồng thời đòi hỏi người Giám sát Tiền sảnh phải cống hiến hết mình cho công việc.
• Kỹ năng Giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.
• Thành thạo vi tính (word, excel, phần mềm khách sạn)
• Khả năng giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Anh, cả bằng lời nói và bằng văn bản.
• Có thể thực hiện lịch làm việc linh hoạt cần thiết để dịch vụ không bị gián đoạn.
  

Receive your profile at: careers @lynntimes.com 

HR Dept: 0986037452