Nhân viên đặt phòng làm việc tại Văn phòng Kinh doanh Hà Nội

1. Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng:

- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTAs, TAs… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.

- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.

- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.

- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

2. Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng

- Xác nhận đặt phòng từ khách:

+ Trước 3 ngày với khách lẻ và trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận – để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.

+ Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi hoặc huỷ đặt phòng của khách sạn

- Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.

3. Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày

4. Cập nhật hồ sơ đặt phòng: Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn;

- Mức lương 10.000.000 VND – 12.000.000 VND

- Thưởng doanh thu, thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, tháng lương thứ 13, du lịch

- Phụ cấp ăn ca;

- Được hưởng các quyền lợi khác theo quy định của luật lao động;

- Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn 4 sao trở lên

- Có thể sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn bán hàng, làm báo cáo, đàm phán, xủ lý tình huống tốt;

- Thành thạo vi tính văn phòng

- Sử dụng thành thạo phần mềm Smile hoặc Perfect Key

- CV (nêu về quá trình công tác, kinh nghiệm)

- Đơn xin việc

- Bản sao bằng cấp chứng chỉ có liên quan

- Sơ yếu lý lịch (dán ảnh có xác nhận của địa phương)

- Giấy khám sức khỏe (thời hạn không quá 6 tháng)

- Photo công chứng CMND hoặc thẻ căn cước