Trưởng Nhóm Sales & CSKH

• Xây dựng và quản lý team kinh doanh & cskh (4-6 người). Đảm bảo quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên đạt hiệu quả tối đa;

• Xây dựng các chính sách cho đội kinh doanh & cskh, các chính sách thúc đẩy bán hàng, lên chương trình đào tạo, phát triển nhân viên và gắn kết đội nhóm;

• Giám sát quy trình làm việc của đội ngũ kinh doanh & cskh đúng và đủ bước (từ tiếp nhận đến chăm sóc sau dịch vụ), tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên;

• Đánh giá chất lượng nguồn data (nguồn từ website, Facebook, hotline...), phân chia data khách hàng cho nhân viên và kiểm soát chất lượng tư vấn từ gọi điện, tin nhắn, trực tiếp tại Nha khoa.

• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực;

• Tìm hiểu nhu cầu khách đề xuất các ý kiến cho các chương trình ưu đãi, marketing của phòng Marketing;

• Quản lý, cập nhập dữ liệu Khách hàng trên phần mềm phần mềm CRM;

• Hoàn thành chỉ tiêu của khối kinh doanh: doanh thu, tỷ lệ chốt sales, tỷ lệ hủy lịch hẹn...

• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng;

• Thực hiện báo cáo công việc lên BGĐ.

• Làm việc trong môi trường năng động, không giới hạn thu nhập;

• Được cung cấp công cụ: CRM, máy tính,... phục vụ cho quá trình làm việc;

• Được đóng BHXH theo đúng quy định của pháp luật…

• Đã qua công tác thực tiễn quản lý bộ phận kinh doanh trong 2 năm trở lên, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;

• Có hiểu biết về sales và cskh;

• Giao tiếp tốt, khả năng đàm phán, thuyết phục tốt;

• Có khả năng quản lý đội nhóm; Kỹ năng đào tạo và coaching đội nhóm bán hàng;

• Khả năng lập kế hoạch kinh doanh;

• Có kinh nghiệm sử dụng công cụ CRM trong quản trị kinh doanh;

• Tin học văn phòng tốt (Word, Excel, PP..). Khả năng tổng hợp thông tin, phân tích và lập

• Tiếng Anh giao tiếp tốt.

• Có khả năng chịu áp lực doanh thu.