Sales Online (Sales Trực Page)

1, Tương tác và phản hồi với khách hàng, đối tác trên fanpage và các kênh Social media của công ty

Theo dõi, quản lý tương tác xã hội trên những page Social Media chủ quản của công ty

Trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng trên page

Công tác bán hàng như là: tư vấn, giới thiệu sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, báo giá về sản phẩm và chốt đơn

Công tác hỗ trợ để chăm sóc khách hàng: giải đáp những câu hỏi của khách hàng cũ, khách hàng hiện tại có liên quan đến đổi trả, mua thêm sản phẩm và gộp đơn…

Gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng nếu như khách hàng để lại số điện thoại ở trên trang

Giới thiệu, gợi ý thêm cho khách hàng về những sản phẩm đi kèm hoặc combo.

2, Quản lý dữ liệu khách hàng kết hợp thống kê (CRM)

Thu thập dữ liệu khách hàng qua email và điện thoại khi cần thiết.

Phân loại thống kê các đơn hàng, khách hàng theo các tiêu chí phân loại được định trước.

Gửi tin nhắn tự động khi có chương trình giảm giá, khuyến mãi cho các tệp khách quen, cũ từ dữ liệu khách hàng

3, Kiểm soát các bình luận tiêu cực trên trang

Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực.

Giải quyết những tình huống phát sinh khách hàng trên trang

Thực hiện những công việc khác theo đúng yêu cầu của quản lý (đăng bài, xóa bài, ẩn bình luận tiêu cực, liên hệ những bên vận đơn, hỗ trợ công việc trong cửa hàng - đối với nhân viên trực page full time…)

4, Là một thành viên trong việc xây dựng tinh thần teamwork trong bộ phận Kinh doanh và các bộ phận khác.

Phối hợp một cách hài hoà, văn minh, chuyên nghiệp và chặt chẽ với các nhân sự trong phòng, với các phòng ban khác để đảm bảo mục tiêu chung trong công việc. Làm việc xuyên suốt chặt chẽm hỗ trợ các phòng ban liên quan trực tiếp

- BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ Lễ Tết theo quy định.

- Hỗ trợ ăn trưa, phí gửi xe, hotline (nếu có)

- Thưởng service charge, KPI, thưởng nhân viên xuất sắc, thưởng Lễ Tết….

- Chế độ sinh nhật, hiếu, hỷ, teambuilding, du lịch hằng năm, KSK định kỳ…;

- Thưởng tháng 13, thưởng kinh doanh theo quý/năm

- Cơ hội đào tạo và phát triển.

- Chế độ review lương định kỳ theo quy định của công ty;

- Chế độ thưởng và phúc lợi khác theo quy định công ty.

Có am hiểu thông thạo về thương mại điện tử và đặc biệt là mạng xã hội.

Kinh nghiệm (ưu tiên)

Nghiệp vụ về máy tính hoàn hảo

Kỹ năng viết lách và hành văn thu hút

Am hiểu những phương thức, giải pháp gia tăng tương tác với khách hàng.

Nằm lòng các thông tin để hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang được cung cấp cho khách hàng.

Thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi từ sản phẩm và dịch vụ.

Giao tiếp ưu tú về cả văn bản lẫn lời nói.

Chịu được áp lực cao, thái độ làm việc chuyên nghiệp, kiên nhẫn, sự trung thực và nhạy bén.

Kỹ năng teamwork, quản lý thời gian tốt.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đối tác tốt

Cách liên hệ: Nộp trực tuyến trên Hoteljob.vn.

UV quan tâm vui lòng gửi thông tin qua:

Link đăng ký: https://forms.gle/m2m7tDuT9D83HU2C9

Email: Tin đã hết hạn

SĐT: 0987 959 640 – Ms.Thu Hiền

Website: https://www.lasinfoniadelreyhotel.com/