Front of House Supervisor (Hội An)

SỨ Retreat & Spa (Cẩm Thanh - Hội An - Quảng Nam) - thuộc Tập đoàn VNGroup cần tuyển Giám sát tiền sảnh làm việc tại Hội An, nội dung công việc như sau:

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất, đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu;

• Giám sát các nhóm Chuyên viên Trải Nghiệm Khách hàng, Bellman và Bảo vệ để đảm bảo khách hàng có được dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chu đáo trong suốt thời gian lưu trú;

• Quản lý các yêu cầu, phản hồi và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.

• Giám sát các ca hàng ngày đảm bảo tất cả thành viên trong team tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn.

• Huấn luyện, chỉ đạo công việc, giải quyết các vấn đề/ sự cố và tư vấn cho các thành viên đội ngũ lễ tân để đảm bảo hoạt động chất lượng.

• Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác, phục vụ công tác chăm sóc khách hàng cũng như kiểm soát theo dõi quy trình, nghiệp vụ của nhân viên.

• Kiểm tra chéo tất cả các hướng dẫn thanh toán được cập nhật chính xác, kiểm soát giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân

• Sử dụng các kỹ thuật bán hàng gợi ý để bán phòng, tăng công suất và doanh thu.

• Đảm bảo an ninh và an toàn khách sạn, đồng thời tuân thủ các quy định về hỏa hoạn và tất cả các luật pháp về an toàn và sức khỏe

• Thực hiện những nhiệm vụ có liên quan khác được Quản Lý Vận Hành chỉ định.

• Thu nhập cạnh tranh. Làm 8 tiếng/ngày, off 6 ngày/tháng.

• Service charge (sau thử việc) hàng tháng khi bắt đầu phục vụ khách.

• Đồng phục miễn phí, đầy đủ thiết bị, dụng cụ làm việc.

• Chế độ đánh giá rõ ràng, xét tăng lương hàng năm.

• 12 ngày phép/năm

• BHYT + BHXH + BHTN đầy đủ theo Luật.

• Thưởng các ngày Lễ theo chế độ Công ty và Công đoàn (sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ...).

• Thưởng Lương tháng 13, thưởng Nhân viên xuất sắc năm.

• Khu gửi xe nhân viên an toàn.

• Tham gia Teambuilding, nhiều sự kiện nội bộ.

• Cơ hội việc làm linh hoạt tại các đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn VNGroup trên cả nước.

• Đội ngũ nhiệt tình, thân thiện, năng động.

• Học vấn: Cao đẳng trở lên (Ngoại ngữ hoặc Du lịch)

• Nói và viết tốt tiếng Anh tốt;

• Chủ động trong công việc với niềm đam mê nghề nghiệp;

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

• Vi tính: Excel, Word, Outlook;

• Có kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề, đào tạo;

• Kỹ năng tổ chức và quản lý.