[Quận Tân Bình] Nhân viên Lễ tân khách sạn

1. Nhiệm vụ Check-in:

Duy trì quầy lễ tân và sảnh đón tiếp khách lưu trú gọn gàng, ngăn nắp

Chào đón khách lưu trú đến khách sạn.

Nhận các cuộc gọi và trả lời khách gọi đến hỏi về dịch vụ lưu trú tại khách sạn.

Thông báo cho khách về giá phòng và các dịch vụ bổ sung.

Nhận đặt phòng và xác nhận đặt phòng cho khách.

Đảm bảo phân bổ phòng hợp lý.

Check-in cho khách lưu trú.

Xác nhận thông tin cá nhân của khách lưu trú.

Xác minh phương thức thanh toán của khách.

Cấp chìa khóa phòng và hướng dẫn khách đến phòng lưu trú.

Duy trì hồ sơ rõ ràng và chính xác về thông tin đặt phòng của khách.

Tính toán tất cả các hóa đơn của khách.

2. Phục vụ trong thời gian khách lưu trú

Nhận và truyền tin nhắn cho khách lưu trú (nếu có).

Nhận thư và tài liệu được gửi tới cho khách (nếu có).

Lắng nghe và trả lời các câu hỏi của khách lưu trú, cả trực tiếp và qua điện thoại/email.

Cung cấp thông tin về các điểm tham quan, giao thông và dịch vụ tại địa phương.

Liên lạc với các bộ phận khác như phục vụ phòng, tạp vụ, v.v. để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách.

Đưa ra giải pháp xử lý kịp thời khi có báo cáo sự cố.

3. Nhiệm vụ check-out

Check-out cho khách lưu trú theo quy trình, quy định của khách sạn.

Xử lý thanh toán chính xác.

Thông báo dọn phòng và sắp đặt theo tiêu chuẩn khi phòng đã được để trống.

Thực thi các quy tắc và chính sách của khách sạn.

Được hưởng hoa hồng khi đạt hoặc vượt chỉ tiêu đề ra

Môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Thu nhập: lương cứng 7 triệu + hoa hồng

Được hưởng ưu đãi riêng dành cho nhân viên trên app Go2Joy

Được nghỉ 4 ngày/tháng, ngày nghỉ không cố định trong tuần (trừ T7-CN)

Bằng cấp: Trung cấp

Độ tuổi: 20 - 30

Biết sử dụng Microsoft Office

Kỹ Năng Hành Chính

Định Hướng Dịch Vụ Khách Hàng

Ngoại Hình Sáng Và Thái Độ Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Giao Tiếp Tốt

Làm theo ca