Guest Experience Agent (Korean speaking)/ Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng (Tiếng Hàn)

1. Achieve positive outcomes from Guest queries in a timely and efficient manner.
Đạt được kết quả tích cực trong việc xử lý các thắc mắc của Khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.

2. Ensure an efficient reception experience for Guests, including check in/out, and complete audit procedures, as required.
Đảm bảo trải nghiệm tiếp đón Khách hàng diễn ra suôn sẻ, bao gồm quy trình nhận và trả phòng, đồng thời hoàn tất các thủ tục kiểm toán theo yêu cầu.

3. Attend the Executive Lounge and Executive Floor Reception (The Level).
Phụ trách khu vực Executive Lounge và Lễ tân tầng Executive (The Level).

4. Ensure that GEX Director is kept fully aware of any relevant feedback from guests and, or, other departments.
Đảm bảo Giám đốc GEX được cập nhật đầy đủ về mọi phản hồi liên quan từ khách hàng và/hoặc các phòng ban khác.

5. Demonstrate a high level of customer service at all times.
Luôn thể hiện thái độ phục vụ khách hàng ở mức độ chuyên nghiệp cao nhất.

6. Attend appropriate training courses, when required, and assist with the Night Team's training and development efforts.
Tham gia các khóa đào tạo phù hợp khi được yêu cầu và hỗ trợ công tác đào tạo, phát triển đội nhóm ca đêm.

7. Demonstrate a knowledge of hotel room categories, room rates, packages, promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties.
Thể hiện sự am hiểu về các loại phòng khách sạn, mức giá, các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các kiến thức sản phẩm tổng quát cần thiết để thực hiện nhiệm vụ hàng ngày.

8. Maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities.
Tối đa hóa công suất phòng và sử dụng các kỹ thuật bán thêm nhằm quảng bá dịch vụ và tiện ích của khách sạn.

9. Use the correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies, credit cards and cash in accordance with the hotel credit policy.
Áp dụng đúng quy trình trong việc tiếp nhận ngoại tệ, thẻ tín dụng và tiền mặt theo chính sách tín dụng của khách sạn.

10. Comply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislation.
Tuân thủ quy định an ninh khách sạn, phòng cháy chữa cháy và tất cả các quy định về an toàn sức khỏe.

11. Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems.
Thực hiện đúng chính sách và quy trình khi làm việc với thiết bị lễ tân và hệ thống quản lý tài sản.

12. Follow company brand standards.
Tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu của công ty.

• International working environment
• Attractive salary
• 13th month salary
• Birthday benefit
• Duty Meals
• Annual Outing Trip
• Special room rate as per Melia Hotels International policy
• Shuttle bus from Vung Tau, Long Hai, Phuoc Hai to Melia Ho Tram

- Bachelor degree

- Good Korean skill 

- Good communication skill

- Proficient in the use of Microsoft Office

- Problem solving,motivating and organizational abilities, service orientated

- At least 6-month experience in similar position in 4-5 star hotel

For further inquiries, feel free to contact us:

Phone: 0254 378 9000 (Ext: 5203)

HR Hotline/ Zalo : 0911 721 747