Nhân viên Lễ tân

Thực hiện nhanh chóng, chính xác thủ tục check-in/check-out.

Chào hỏi, giao tiếp thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp; chủ động sử dụng tên khách.

Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách trong suốt thời gian lưu trú, đặc biệt chú trọng khách VIP.

Đảm bảo thông tin hồ sơ, giá phòng, loại phòng và các phiếu đăng ký chính xác, đầy đủ.

2. Chăm sóc khách hàng và tư vấn dịch vụ

Nắm vững thông tin về phòng, trang thiết bị, tiện nghi và các dịch vụ F&B của khách sạn.

Am hiểu các dịch vụ, điểm tham quan và thông tin bên ngoài để tư vấn, hỗ trợ khách.

Chủ động giới thiệu, bán các sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách và tối ưu doanh thu.

Ghi nhận và cập nhật đầy đủ phản hồi, phàn nàn của khách vào hệ thống/MOD Logbook.

3. Phối hợp vận hành và xử lý sự cố

Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Kỹ thuật, An ninh và các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

Thực hiện đúng quy trình về chìa khóa, két sắt, tiêu chuẩn phòng, kỹ thuật và các tình huống bất thường/khẩn cấp.

Chủ động báo cáo cấp trên khi phát hiện sự việc khả nghi hoặc vấn đề vượt thẩm quyền.

4. Đảm bảo tiêu chuẩn, quy trình và tác phong làm việc

Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ, SOP và quy định của khách sạn.

Đảm bảo đúng giờ, đồng phục và tác phong chuyên nghiệp; duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp.

Bảo vệ tài sản khách sạn, sử dụng tiết kiệm và hiệu quả các trang thiết bị, văn phòng phẩm.

Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, cuộc họp và cập nhật các tiêu chuẩn/quy trình mới.

5. Kiểm soát hồ sơ, báo cáo và các nhiệm vụ được giao

Kiểm tra, cập nhật chính xác hồ sơ khách hàng, giá phòng và các thông tin trên hệ thống.

Thực hiện đầy đủ các báo cáo liên quan đến VAT, tiền đổi ca, nộp tiền và kiểm tra tiền hàng tháng.

Theo dõi, ghi nhận và hạn chế các lỗi lặp lại trong quá trình phục vụ.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng/Phó bộ phận Lễ tân, Tổng Quản lý và Ban Giám đốc.

- Hưởng 100% Lương và Service Charge ngay trong thời gian thử việc

- Cấp phát đồng phục, cơm ca

- Đóng đầy đủ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao Động Việt Nam

- Môi trường chuyên nghiệp.

1 Nam/Nữ, Dưới 30 tuổi, Ngoại hình ưa nhìn, Sức khỏe tốt.

2 Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị khách sạn du lịch, ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành khác liên quan.

3 Thông thạo tiếng Anh hoặc tiếng Hàn. Biết thêm 1 ngoại ngữ khác là 1 lợi thế.

- Thông thạo các phần mềm tin học văn phòng. Ưu tiên các ứng viên biết sử dụng các phần mềm khách sạn (Smile)

4 - Kỹ năng tổ chức, bố trí công việc

   - Kỹ năng giao tiếp & phục vụ khách hàng

   - Có kiến thức về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.

Hotline: 0901******/ 0905****** (Ms.Thu HRM)

Email: hr(a còng)newo********************