QUẢN LÝ LỄ TÂN CA ĐÊM ( NIGHT DUTY MANAGER )

 Quản lý và giám sát hoạt động của tất cả nhân viên trong ca trực để đảm bảo họ tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành, quy chế và quy định của Khách sạn.

 Giám sát tất cả hoạt động của Khách sạn để đảm bảo sự hài lòng và an toàn của Khách hàng.

 Tinh tế nắm bắt nhu cầu và đáp ứng các nhu cầu khách hàng

 Đảm bảo các công việc vận hành bộ phận, thông tin và nhu cầu khách hàng được nắm bắt và xử lý kịp thời.

 Kiểm tra tình trạng phòng lưu trú, công tác chuẩn bị đón tiếp đặc biệt khách VIP và VVIP

 Kiểm tra, giám sát quá trình thanh toán của khách.

 Đảm bảo hoàn thành chính xác việc kiểm toán ban đêm.

 Giải quyết than phiền khách hàng, đảm bảo các than phiền khách hàng được xử lý nhanh chóng và báo cáo lên OM và GM

 Linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết than phiền của khách một cách tốt nhất

 Chuẩn bị các báo cáo ngày: báo cáo doanh thu, báo cáo sự việc theo ngày và các báo báo liên quân đến số liệu thống kê.

 Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc và xử lý tình huống đúng tiêu chuẩn và quy định

 Kiểm tra các báo cáo tình trạng, trang thiết bị, các tiện ích phục vụ khách trong điều kiện tốt nhất

 Chỉ đạo xử lý các tình huống liên quan đến sự cố điện, nước, cháy, nổ và tiếp đoàn kiểm tra về ANTT ban đêm.

 Quản lý và đánh giá hiệu quả công việc nhân viên và đề xuất khen thưởng theo chính sách Công ty.

 Thực hiện các công việc khác theo phân công của OM và GM

- Phụ cấp cơm 40.000 đồng/ca + thưởng hiệu hiệu quả công việc + thưởng khác theo quy định Công ty

- Các chế độ và quyền lợi bảo hiểm theo quy định Nhà nước và Công ty

- Thương tháng 13

- Thưởng Lễ, Tết

- Khám sức khỏe định kỳ, các hoạt hoạt vui chơi, gắn kết, phát triển đội nhóm

- Được hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn

- Môi trường làm việc tiêu chuẩn khách sạn 4 sao

 Từng kinh nghiệm tại các vị trí Giám Sát Tiền Sảnh/An Ninh, Quản lý Tiền Sảnh/An Ninh tại Khách sạn 4*

 Giao tiếp bằng lời nói, viết và ngôn ngữ hình thể lịch sự, chuyên nghiệp

 Sử dụng thành thạo Tiếng Anh. 

 Tác phong, diện mạo lịch thiệp chuyên nghiệp

 Kỹ năng lập kế hoạch, phân công công việc

 Kỹ năng lãnh đạo tốt

 Giới tính : Nam