Trợ lý Trưởng Bộ phận Tiền sảnh (AFOM)

• Hỗ trợ FOM thiết lập và quản lý, đảm bảo các hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh bằng cách đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ tối ưu cho tất cả khách hàng theo mục tiêu kinh doanh của khách sạn

• Đảm bảo hoạt động đón tiếp và sắp xếp phòng suôn sẻ, kiểm tra phòng, các nhiệm vụ của quản lý trực ca

• Duy trì mối quan hệ và giao tiếp với tất cả các bộ phận. Giải quyết các vấn đề, yêu cầu của khách nhanh chóng, hiệu quả và lịch sự

• Bảo đảm thực hiện theo chính sách khách sạn và các quy định

• Theo dõi sát tình hình, nhu cầu của các khách VIP, khách hàng khó tính, khách lưu trú lâu dài

• Theo dõi các đánh giá của khách hằng ngày và có biện pháp cải thiện

• Kiểm tra và cập nhật tình hình khách sạn, các hệ thống lễ tân, tình hình kiểm kê hàng văn phòng phẩm, dự báo và cập nhật báo cáo ngân sách nhằm tối đa hóa doanh thu khách sạn, tỉ lệ phòng lưu trú

• Tham gia vào hoạt động nhân sự bộ phận Tiền sảnh: tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp ca làm việc, giám sát công việc các ca, đánh giá công việc, quản lý, khích lệ, động viên nhân viên nhằm bảo đảm tất cả các dịch vụ sản phẩm tiêu chuẩn mang lại sự hài lòng cho khách hàng;

• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Cấp trên;

• Mức lương: Thỏa thuận;
• Du lịch nghỉ mát
• Thưởng phí dịch vụ, doanh thu, lương tháng 13, thưởng KPIs;
• Chế độ phúc lợi khác đầy đủ theo quy định: BHXH, công đoàn,…;
• Cơ hội thăng tiến rộng mở;
• Môi trường làm việc hướng tới sự chuyên nghiệp, cao cấp

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4 sao trở lên;
• Am hiểu quy trình vận hành và thành thạo nghiệp vụ Tiền sảnh;
• Tập trung vào Trải nghiệm khách hàng;
• Khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng;
• Nhanh nhẹn nắm bắt các tình huống phát sinh, linh hoạt giải quyết những yêu cầu;
• Khả năng để ý chi tiết, cẩn thận, chu đáo;
• Ngoại hình ưa nhìn;