Front Office Supervisor

• Trợ giúp Trưởng bộ phận Lễ tân quản lý, vận hành bộ phận.

• Phối hợp với nhân viên cấp dưới để đảm bảo hoạt động trơn tru của bộ phận.

• Hỗ trợ điều hành công việc hàng ngày của bộ phận sảnh.

• Giám sát các hoạt động hàng ngày của quầy lễ tân, hướng dẫn khách, cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao nhất để thu được lợi nhuận cao.

• Giao việc, kết nối thông tin và giám sát các hoạt động của quầy lễ tân.

• Đảm bảo công việc hoàn thành bao gồm: kết thúc ca, tiền đặt cọc, hoàn tiền và giảm phí.

• Làm báo cáo số lượng phòng, khách hàng ngày, chỉ ra các vấn đề liên quan đến hoạt động phòng và trình với Trưởng bộ phận.

• Xem xét và giải quyết thắc mắc thanh toán với khách và dịch vụ buồng phòng.

• Sắp xếp các buổi họp giao ban để chuyển giao thông tin hoạt động trong bộ phận, đào tạo nhanh cho các ca làm việc trong ngày.

• Đảm bảo các nhân viên cấp dưới phải được đào tạo đúng theo chương trình, và áp dụng đúng và đầy đủ, luôn duy trì và được giám sát chặt chẽ.

• Có mặt chào đón tất cả các khách quan trọng và các khách quay lại của khách sạn

• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc phát triển kinh doanh và hướng kinh doanh của khách sạn.

• Nắm bắt thống kê tình hình phòng hàng ngày, tất cả các đặt phòng và gia hạn đặt phòng trong mùa cao điểm, số lượng phòng bán và quyết định đóng những ngày cần thiết trên các trang TA, OTA.

• Ra ý kiến, kế hoạch phát triển tiêu chuẩn dịch vụ khách.

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

- Tham gia các hoạt động ngoại khóa (Party, team building,...)

• Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành ngoại ngữ, Du lịch khách sạn

• 2 năm kinh nghiệm, với tối thiểu 1 năm ở vai trò quản lý.

• Định hướng dịch vụ khách hàng tốt và kỹ năng giao tiếp cá nhân xuất sắc.

• Kỹ năng lãnh đạo nhân viên, khả năng giao tiếp và giải quyết, đàm phán các vấn đề xuất sắc.

• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức giám sát tốt

• Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo

• Có kinh nghiệm trong ngành khách sạn hạng sang là một lợi thế.

• Giao tiếp tiếng anh tốt

- Sơ yếu lý lịch.

- Bằng cấp.

- Thông tin tham chiếu