Trưởng bộ phận tiền sảnh (Lễ tân)

I. Điều phối công việc bộ phận lễ tân

1. Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

2. Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.

3. Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

4. Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

5. Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

II. Quản lý công tác chăm sóc khách hàng

1. Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

2. Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

3. Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

III. Quản lý, Đào tạo Nhân sự

1. Tham gia tuyển chọn, đào tạo nhân sự trong phạm vi quản lý.

2. Đảm bảo tác phong, diện mạo, thái độ, hình ảnh của nhân viên.

IV. Các công việc khác theo phân công của GM

1. Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn

- 12 ngày phép mỗi năm;

- Du lịch, khám sức khỏe hàng năm;

- Được hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.

- THỜI GIAN LÀM VIỆC : Toàn thời gian.

. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên chuyên ngành liên quan đến vị trí ứng tuyển, tốt nghiệp loại khá, giỏi;

- Kinh nghiệm: là ưu tiên.

Kiến thức: (Tùy thuộc vào vị trí ứng tuyển)

- Hiểu biết về tài chính, kế toán, kiểm toán, thuế, ngân hàng tín dụng và các chính sách tài chính hiện hành;

- Phân tích tài chính: quản trị dòng tiền, quản trị tài chính, lập kế hoạch tài chính, đọc số liệu tài chính.

- Có kiến thức căn bản về công nghệ, quy trình

- Có kiến thức về quản trị nhân sự, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;

- Hiểu biết các chính sách, pháp luật của Nhà nước về lao động.

- Thành thạo ngoại ngữ (Tiếng anh).

- Kỹ năng thái độ:

- Có khả năng suy nghĩ, lập luận logic;

- Nhạy bén, giao tiếp tốt, quyết tâm và trung thực trong công việc;

- Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao;

- Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, có kỹ năng quản lý thời gian;

- Hòa nhã, có tinh thần học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ;

- Đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin kinh tế, tài chính của doanh nghiệp;

- Có kỹ năng soạn thảo văn bản tốt;

- Có khả năng giao tiếp tốt;

- Có kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin;

- Có kỹ năng làm việc độc lập;

- Có kỹ năng làm việc nhóm;

5. Giới tính - Độ tuổi:

- Nam và nữ;

- Từ 22 tuổi đến 40 tuổi.