[KALÀ KALÀ BEACH CLUB] - QUẢN LÝ LỄ TÂN

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Quản lý toàn bộ quy trình đón tiếp và sắp xếp chỗ ngồi cho khách. Tối ưu hóa doanh thu thông qua việc quản lý hiệu quả sơ đồ bàn (Floor Plan) và bán các gói Sunbed/Cabana (Minimum Spend). Đảm bảo ấn tượng đầu tiên của khách hàng là sự chuyên nghiệp và nồng nhiệt.

2. NHIỆM VỤ CHI TIẾT

A. Quản lý Booking & Sơ đồ bàn (Revenue & Floor Management) - Quan trọng nhất

Chiến lược xếp bàn: Trước giờ mở cửa, phải xem lại toàn bộ danh sách đặt bàn. Phân bổ các bàn VIP (Prime locations) cho khách chi tiêu cao hoặc khách quen. Tránh việc xếp bàn lộn xộn khiến khách VIP phật ý.

B. Điều phối Đón tiếp (Operation Flow)

Điều tiết dòng khách: Vào giờ cao điểm, Tổ trưởng phải đứng tại bục Check-in (Podium) để phân luồng. Không để khách ùn ứ tại cửa.

Dẫn khách (Seating): Trực tiếp dẫn các đoàn khách quan trọng (VVIP, Celebs) vào bàn. Bàn giao khách cho Trưởng khu vực (Zone Manager) chăm sóc tiếp.

Xử lý "Walk-in": Linh hoạt sắp xếp chỗ cho khách vãng lai (không đặt trước) lấp vào các chỗ trống do khách booking hủy phút chót (No-show).

C. Quản lý & Đào tạo Đội ngũ Hostess

Diện mạo (Grooming): Kiểm tra gắt gao trang điểm, trang phục, đầu tóc của nhân viên lễ tân đầu ca. Hostess là "gương mặt thương hiệu", không được phép xuề xòa.

Đào tạo kỹ năng: Hướng dẫn nhân viên cách nghe điện thoại, cách từ chối khách lịch sự khi hết bàn, cách chào hỏi bằng tiếng Anh chuẩn xác.

Xếp lịch: Đảm bảo luôn có người trực điện thoại/fanpage và người đứng cửa trong mọi khung giờ hoạt động (7h00 - 2h00).

D. Chăm sóc Khách hàng & Dữ liệu (CRM)

Nhận diện khách quen: Ghi nhớ mặt và tên các khách hàng thường xuyên (Regulars) để chào đón họ bằng tên ngay khi bước vào.

Giải quyết phàn nàn tại cửa: Xử lý các tình huống khách khó chịu vì không có bàn đẹp, hoặc bị chặn lại do trang phục không phù hợp (Dress code).

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh, linh hoạt từ 13.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), cùng các khoản Thưởng Service charge và Thưởng doanh thu hàng tháng dựa trên hiệu quả kinh doanh.
• Đảm bảo quyền lợi lao động: Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật.
• Chế độ nghỉ phép linh hoạt: 12 ngày phép năm và 4 ngày nghỉ/tháng 
• Cơ hội phát triển sự nghiệp: Đánh giá tăng lương định kỳ hoặc trước thời hạn dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc vượt trội. Thường xuyên được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ để phát triển bản thân.
• Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp tại KALÀ KALÀ BEACH CLUB, cùng với các ưu đãi nội bộ hấp dẫn trong hệ thống.
• Đời sống tinh thần phong phú: Tham gia các hoạt động Team building, tham quan, nghỉ mát thường niên, gắn kết đội ngũ.
• Chính sách phúc lợi đa dạng: Thưởng tháng 13, thưởng Lễ, Tết, quà tặng sinh nhật và các dịp đặc biệt khác.
• Hỗ trợ tiện ích: Cung cấp phụ cấp cơm ca và hỗ trợ đồng phục làm việc.

• Kinh nghiệm:
  • Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Lễ tân, Trợ lý Quản lý Lễ tân hoặc Giám sát Lễ tân) trong ngành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng hoặc các khu nghỉ dưỡng cao cấp.
  • Am hiểu sâu sắc về quy trình vận hành lễ tân, nghiệp vụ đặt phòng, check-in/check-out và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp:
  • Giao tiếp lưu loát bằng tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc
  • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khéo léo và tinh tế với khách hàng đa quốc tịch và đội ngũ nhân viên.
• Thái độ và phẩm chất:
  • Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
  • Nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động trong công việc và có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp.
• Yêu cầu khác:
• • Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca tối, cuối tuần và ngày lễ theo lịch phân công.
  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.

CV