LEADER LỄ TÂN

Cùng với FOS - FOM điều phối công việc sau:

1. Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

2. Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.

3. Hỗ trợ trực tiếp công việc FO khi có biến động nhân sự.

4. Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

5. Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.

6. Đảm bảo tính hiệu quả của chương trình đào tạo.

7. Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Trách nhiệm công việc

Giám sát công việc của nhân viên.

1. Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách thân quen, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

2. Thực hiện quy trình đảm bảo an toàn trong giao dịch bằng tiền, bằng thẻ và các giao dịch tài chính khác.

3. Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

4. Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

5. Thường xuyên kiểm tra sổ bàn giao công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.

6. Kiểm tra tình trạng phòng thực tế & trên hệ thống sau khi HK nhà phòng sạch để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác.

7. Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa…

8. Giám sát chặt chẽ quy trình: Check in - check out khách ngắn hạn.

9. Giám sát hoặc hỗ trợ trực tiếp nhận bill thanh toán gởi khách hàng dài hạn các tòa nhà vào đầu mỗi tháng.

10. Trực tiếp làm thủ tục check in – check out khách dài hạn cùng với nhân viên bộ phận KD.

11. Theo dõi, trả lời fanpage và hot line tiếp nhận phản ánh và phản hồi thông tin đến khách. Trường hợp các vấn đề liên quan đến các bộ phận KD, HK, BT, BV liên hệ trực tiếp đến Quản lý bộ phận đó để có hướng xử lý và phản hồi thông tin đến khách.

12. Giám sát việc cập nhật trên hệ thống EZ Cloud tình trạng phòng khách dài hạn, ngắn hạn. doanh thu, đảm bảo sự chính xác.

13. Giám sát và cập nhật tình trạng tái tục hoặc không tái tục của khách dài hạn từ bộ phận KD.

14. Giám sát việc gửi quà tặng, lời chúc Sinh nhật, lễ tết đến khách hàng.

15. Điều chỉnh giá, xử lý các vấn đề liên quan đến OTA: booking, cancel booking, overbook, no show.

16. Kiểm tra, báo cáo với TBP và liên hệ với khách hàng về tình trạng gia hạn, thanh lý.

17. Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

18. Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.

Công tác báo cáo.

Trực tiếp báo cáo lên FOM:

1. Tình hình nhân sự của FO.

2. Tình trạng phòng ngắn hạn và dài hạn.

3. Các vấn đề liên quan đến khách hàng.

- Được ký HĐLĐ chính thức.

- Được Off 1 ngày trong tuần. nghỉ phép năm theo quy định

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.

- Thưởng KPIs, Lễ/Tết và các chế độ Phúc lợi khác theo quy định của Công ty.

- Tiền Service charge

- Du lịch định kì 1 năm/ lần

- Cơm trưa nhân viên

- Sinh nhật nhân viên tổ chức theo tháng

Trung thực, siêng năng, chịu khó, có trách nhiệm.

Kinh nghiệm từ 2-3 năm ở vị trí tương đương

Tuổi từ 18 - 30.

01 bản Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương.

01 bản sao y công chứng Thẻ căn cước công dân.

01 bản sao y công chứng bằng cấp và chứng chỉ (nếu có).

01 Giấy khám sức khoẻ bản chính.

01 tấm hình thẻ 3x4 hoặc 4x6.

Số tài khoản ngân hàng Vietinbank (nếu có).

Mã số thuế TNCN (nếu có).