[Mũi Né] Phó bộ phận Tiền sảnh - Assistant Front Office Manager

Mô tả công việc:

• Hỗ trợ Trưởng bộ phận Tiền sảnh quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
• Quản lý và bảo trì tài sản, trang thiết bị của bộ phận Tiền sảnh (máy tính, máy tính tiền, tủ gửi tiền, chìa khóa dự trữ…) trong tình trạng hoạt động tốt.
• Phân công và giám sát công tác vệ sinh, đảm bảo khu vực Tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp.
• Tiếp nhận, xử lý các phàn nàn, yêu cầu của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền. Chuyển các vấn đề vượt quá khả năng giải quyết cho Trưởng bộ phận Tiền sảnh.
• Thu thập và báo cáo các ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của các giao dịch thanh toán, số liệu nhập liệu của nhân viên thu ngân/lễ tân.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận Tiền sảnh và Giám đốc vận hành.

Quyền lợi được hưởng:

• Hỗ trợ chỗ ở và xe đưa đón từ trung tâm thành phố.
• Đánh giá tăng lương định kỳ, thưởng vào các dịp lễ, Tết, thưởng tháng, quý và lương tháng 13++.
• Cơ hội dẫn dắt và phát triển đội nhóm riêng, được định hướng rõ ràng lộ trình phát triển sự nghiệp trong Tập đoàn.
• Nâng cao kiến thức chuyên môn và xây dựng mạng lưới quan hệ với các chuyên gia trong ngành Khách sạn, tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và các buổi talkshow hấp dẫn.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của Nhà nước, cùng các chính sách đãi ngộ riêng của Tập đoàn (phụ cấp, du lịch, teambuilding, chăm sóc sức khỏe, CLB thể thao, cà phê & trà chiều…).

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp chuyên ngành liên quan đến Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn, resort.
• Có kiến thức vững chắc về các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ tiền sảnh.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Nhiệt huyết, năng động, kiên trì và trung thực trong công việc.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.