Nhân viên chăm sóc khách hàng

Hạn nộp: 25/08/2024
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
2

Nơi làm việc
Hà Nội

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Cửa hàng/ Tiệm/ Shop

Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
09/08/2024 11:29

Mô tả công việc

- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.

- Xử lý các cuộc gọi đến.

- Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.-

- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng.

- Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.

- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.

- Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.

- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.

- Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.