Technician - Building Maintenance - Nhân viên Kỹ thuật - Bảo trì tòa nhà

TÓM TẮT CÔNG VIỆC

Phản hồi và xử lý các yêu cầu sửa chữa của khách.

Giao tiếp với khách hàng/khách để giải quyết các vấn đề bảo trì với ít hoặc không cần giám sát.

Thực hiện bảo trì định kỳ cho các công cụ và thiết bị, bao gồm làm sạch và bôi trơn.

Mang theo một số thiết bị cần thiết. Xác định, định vị và vận hành tất cả các van ngắt cho thiết bị.

Duy trì tồn kho vật tư bảo trì và yêu cầu phụ tùng, vật tư cần thiết.

Đảm bảo các hoạt động trong ngày và các vấn đề phát sinh được thông báo cho các ca khác thông qua các chương trình và tiêu chuẩn giao tiếp đã được phê duyệt.

Tuân thủ tất cả các chính sách và quy trình an toàn, bảo mật và của công ty.

Chào đón và thừa nhận tất cả khách theo tiêu chuẩn của công ty.

CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

An toàn và Bảo mật

Tuân thủ các chính sách và quy trình an toàn, bảo mật của công ty và phòng ban để đảm bảo môi trường sạch sẽ, an toàn và bảo mật.

Hoàn thành các khóa đào tạo và chứng chỉ an toàn phù hợp để thực hiện các nhiệm vụ công việc.

Quan hệ Khách hàng

Đáp ứng các nhu cầu dịch vụ của khách một cách chuyên nghiệp, tích cực và kịp thời.

Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực các câu hỏi, mối quan tâm và yêu cầu của khách bằng cách sử dụng các quy trình riêng của thương hiệu hoặc cơ sở (ví dụ: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) để giải quyết vấn đề, làm hài lòng và xây dựng lòng tin.

Chào đón và ghi nhận từng khách hàng bằng một nụ cười, giao tiếp bằng mắt và lời chào thân thiện, sử dụng tên khách khi có thể.

Dự đoán các nhu cầu dịch vụ của khách, bao gồm việc đặt câu hỏi cho khách để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và quan sát/lắng nghe sở thích của khách và hành động theo khả năng.

Cảm ơn khách với sự trân trọng chân thành và tạm biệt một cách thân thiện.

Hỗ trợ các nhân viên khác để đảm bảo có sự bao phủ phù hợp và dịch vụ khách hàng nhanh chóng.

Giao tiếp

Nói chuyện với khách và đồng nghiệp bằng ngôn ngữ rõ ràng, phù hợp và chuyên nghiệp.

Tuân thủ các chỉ dẫn bằng lời hoặc văn bản liên quan đến các sửa chữa bảo trì nhỏ.

Cập nhật cho cấp trên về tiến độ công việc được giao.

_____________

JOB SUMMARY

• Respond and attend to guest repair requests.
• Communicate with guests/customers to resolve maintenance issues with little to no supervision.
• Perform preventive maintenance on tools and equipment, including cleaning and lubrication.
• Carry equipment.
• Identify, locate, and operate all shut-off valves for equipment.
• Maintain maintenance inventory and requisition parts and supplies as needed.
• Assure each day’s activities and problems that occur are communicated to the other shifts using approved communication programs and standards.
• Follow all company and safety and security policies and procedures.
• Welcome and acknowledge all guests according to company standards.

Safety and Security

• Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment.
• Complete appropriate safety training and certifications to perform work tasks.

• Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.
• Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) to resolve issues, delight, and build trust.
• Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.
• Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.
• Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.
• Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.

Communication

• Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.
• Follow verbal or written directions pertaining to minor maintenance repairs.
• Keep supervisor updated on assignments.

• Premium insurance with many inpatient and outpatient medical examination and treatment benefits
• Phone allowance, meals allowance and others
• Marriott International Associate discount for Room and F&B
• International work environment. 

• At least 6 months to one year experience at the same position.
• Be able to relocate to Ha Giang City.

• Resume