FO Host / Nhân viên Lễ tân

• Thực hiện đúng cam kết thương hiệu và luôn mang đến dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.

• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng nội bộ khi cần thiết.

• Nắm rõ sản phẩm, dịch vụ và chính sách của khách sạn.

• Xử lý mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng cũng như nhân viên nội bộ một cách lịch sự, hiệu quả, đảm bảo vấn đề được giải quyết thỏa đáng.

• Là người đầu tiên chào đón khách khi đến, tạo cảm giác thân thiện và thoải mái trong suốt thời gian lưu trú. Luôn ưu tiên tương tác với khách bằng thái độ quan tâm, tích cực, lắng nghe chủ động để hiểu nhu cầu và sở thích của khách – đồng thời xây dựng sự gắn kết cá nhân khi có thể. Nhân viên Lễ tân là đầu mối liên hệ quan trọng, hỗ trợ khách trong suốt kỳ nghỉ và cần thể hiện khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo. Vai trò quan trọng khác là đảm bảo trải nghiệm khi rời đi khiến khách mong muốn quay lại khách sạn sớm nhất.

• Đón tiếp và hỗ trợ khách trong quá trình làm thủ tục nhận phòng.

• Đảm bảo kiểm soát chặt chẽ chìa khóa phòng.

• Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn thương hiệu tối thiểu của tập đoàn đã được áp dụng, và triển khai thêm các tiêu chuẩn tùy chọn khi phù hợp.

• Thực hiện và lan tỏa các giá trị cũng như mục tiêu của Hyatt.

--------------------------------------------------------------

 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times.

 Provides excellent service to internal customers as appropriate.

 Be familiar with the hotel’s products and services and policies.

 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

 A Host is responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. A Host’s priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level. A Host is a key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. A Host also plays the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity.

 Meets and greets all guests and assists with registrations.

 Ensures the strict control of room keys.

 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.

 Embraces all Hyatt Values and Hyatt Purpose.

Tất cả nhân viên chính thức của chúng tôi sẽ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn sau:

- Làm việc 5 ngày/tuần, tổng cộng 44 giờ/tuần.

- 12 đến 18 ngày phép năm (tùy theo chính sách), kèm theo 12 đêm nghỉ miễn phí tại tất cả các khách sạn thuộc Hyatt trên toàn thế giới.

- Hưởng 100% lương trong suốt thời gian đào tạo và thử việc.

- Hưởng SVC trong cả thời gian đào tạo và thử việc (theo chính sách của Khách sạn)

- Được đóng bảo hiểm theo đúng luật pháp Việt Nam hiện hành.

--------------------

All regular colleagues are eligible to have extraordinary offers as below:

- 5 working days/week, 44 hours/week

- 12 to 18 annual leaves per year with complimentary 12 nights stay at any Hyatt hotel in the world.

- 100% salary during training and probation period.

- Service charge during training and probation period (according to Hotel policy)

- Insurance will be followed Vietnam government laws.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Nhân viên Lễ tân (FO Host) trong khách sạn 4 hoặc 5 sao.

• Thông thạo tiếng Anh là yêu cầu bắt buộc.

--------------------------------------------------------------------

-----------------

Follow the Vietnam Government Law.