Nhân viên Chăm sóc Khách hàng / Guest Reations Officer

• Duy trì hoạt động tốt, hiệu quả tại khu vực Tiền Sảnh.

• Là người đầu tiên chào đón tất cả khách hàng một cách lịch thiệp, cung cấp dịch vụ cá nhân tới từng khách hàng bằng cách cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên khách hàng ở mọi cơ hội.

• Trực tiếp kiểm tra các phòng dành cho khách VIP, các đoàn khách để đảm bảo phòng được chuẩn bị sẵn sàng ở mức tốt nhất.

• Hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu xác nhận lại vé máy bay, vé tàu…

• Hiểu biết sâu sắc các thông tin và các dịch vụ của Khách Sạn, các chương trình giảm giá khuyến mại để chủ động tiếp cận và mời khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của Khách Sạn.

• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng khi có thể hoặc báo cáo ngay cấp trên trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết

• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Khách Sạn, luôn đảm bảo khách có ấn tượng tốt về dịch vụ của Khách Sạn.

• Chủ động tiếp cận để nắm bắt và tiếp thu ý kiến, cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của khách sạn trong quá trình lưu trú.

• Tối đa việc lấy phản hồi của khách vào bản đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn.

• Duy trì mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp.

- Hỗ trợ đồng phục, cơm ca tại khách sạn

- Tham gia BHXH, BHTN, BHYT theo đúng quy định

- Thưởng sinh nhật, các dịp Lễ lớn trong năm, lương tháng 13,...

- Tham gia teambuilding hằng năm

- Môi trường làm việc thân thiện, năng động

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành du lịch, khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt.

• Ngoại hình ưa nhìn.

• Kỹ năng giao tiếp tốt.

• Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.

• Tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (lợi thế).

• Chăm chỉ nhiệt tình với công việc.

• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.

- Hồ sơ/CV xin việc vui lòng gửi qua hoteljob

- Hoặc nộp trực tiếp về khách sạn địa chỉ 238 Võ Nguyên Giáp, q. Sơn Trà, tp Đà Nẵng

- Hoặc liên hệ trực tiếp qua điện thoại trong giờ hành chính 0236.3588.888