NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN

1. Mục tiêu công việc:

Đảm bảo mang đến trải nghiệm tiếp đón chuyên nghiệp và thân thiện cho khách lưu trú.

Quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đến việc làm thủ tục, xử lý thông tin khách hàng và phối hợp các bộ phận liên quan trong khách sạn.

2. Nhiệm vụ chính:

Tiếp đón khách hàng:

Chào đón khách hàng khi đến khách sạn với thái độ niềm nở, lịch sự.

Hướng dẫn khách hàng về quy trình check-in, cung cấp các thông tin cơ bản về khách sạn, các dịch vụ tiện ích, cũng như các chương trình khuyến mãi (nếu có).

Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục check-out và nhận phản hồi, góp ý từ khách.

Quản lý đặt phòng và thông tin khách:

Xử lý và xác nhận các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, website và các kênh đặt phòng trực tuyến khác.

Quản lý dữ liệu khách hàng, lưu trữ hồ sơ đặt phòng, cập nhật thông tin khách theo hệ thống quản lý của khách sạn.

Giải quyết các tình huống đặc biệt, hỗ trợ yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Phối hợp với các bộ phận khác:

Liên lạc với bộ phận buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng, đảm bảo phòng luôn sẵn sàng cho khách.

Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, an ninh và các phòng ban khác khi khách có yêu cầu hoặc phát sinh sự cố.

Hỗ trợ làm việc chung trong các sự kiện, hội nghị nhỏ của khách sạn khi cần.

Xử lý giao dịch và thanh toán:

Thực hiện các giao dịch thanh toán của khách, xử lý hóa đơn và đối soát doanh thu theo quy định.

Cập nhật và làm báo cáo thu chi liên quan đến công việc lễ tân hàng ngày.

Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại:

Lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, phòng ốc, tiện ích khách sạn.

Xử lý các tình huống phát sinh hoặc khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, chủ động tìm giải pháp kịp thời và thông báo cho quản lý khi cần.

- Chế độ phúc lợi: Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động.

- Cơ hội đào tạo & thăng tiến: Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu trong ngành khách sạn; cơ hội thăng tiến nội bộ khi thể hiện năng lực.

- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện và cơ hội giao lưu, học hỏi đa dạng với khách hàng quốc tế.

1. Ngoại hình & kỹ năng giao tiếp:

Ngoại hình ưa nhìn, gương mặt thân thiện, cử chỉ ăn ý và phong thái chuyên nghiệp.

Khả năng giao tiếp lưu loát, lịch sự và tận tâm phục vụ khách hàng.

Thành thạo tiếng Anh cơ bản (ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp với khách quốc tế).

2. Kỹ năng chuyên môn:

Hiểu biết về quy trình làm việc của bộ phận lễ tân, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) là một lợi thế.

Khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy và chủ động trong công việc.

3. Tính cách & thái độ:

Nhiệt tình, kiên nhẫn, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Có khả năng làm việc theo nhóm cũng như độc lập, chịu được áp lực trong môi trường khách sạn năng động.

Kinh nghiệm & đào tạo:

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn hoặc lĩnh vực dịch vụ tương tự.

Sẵn sàng học hỏi và tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ của khách sạn.

4. Thời gian làm việc:

Làm việc theo ca (06-14h; 14-22h; 22-06h) với lịch làm việc linh hoạt, có thể làm thêm giờ vào mùa cao điểm, lễ, Tết hoặc khi khách đông.