Trợ lý quản lý tàu (ACM)

• Hỗ trợ Quản lý Du thuyền điều hành hoạt động hàng ngày, đảm bảo vận hành và dịch vụ trên tàu diễn ra hiệu quả.
• Trực tiếp tiếp xúc, chăm sóc và giao tiếp với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát các bộ phận dịch vụ trên tàu, theo dõi việc thực hiện công việc và tiêu chuẩn phục vụ.
• Theo dõi việc thực hiện lịch phân ca, phân công công việc và phối hợp nhân sự giữa các bộ phận.
• Giám sát hoạt động tham quan/điểm đến, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin và dịch vụ đúng theo lịch trình.
• Tiếp nhận và triển khai đầy đủ các yêu cầu đặc biệt của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
• Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật và truyền đạt đầy đủ đến các bộ phận trước mỗi hành trình.
• Kiểm tra tình trạng sẵn sàng của tàu và các khu vực dịch vụ trước khi đón khách.
• Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại và tình huống phát sinh của khách hàng trong phạm vi được phân quyền.
• Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và các quy định an toàn trên tàu.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ quản lý khác theo yêu cầu của Quản lý Du thuyền.

- Thu nhập từ 15–20 triệu/tháng (Lương cứng + hoa hồng), trao đổi theo năng lực và kinh nghiệm.

- Thưởng Lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc và các chế độ thưởng khác theo chính sách Công ty.

- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ và ngày nghỉ hàng tuần theo quy định của Công ty.

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

- Cơ hội làm việc trong môi trường Luxury Cruise chuyên nghiệp, tiếp xúc với khách hàng quốc tế và nâng cao nghiệp vụ Hospitality.

- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, có cơ hội phát triển lên Cruise Manager và các vị trí quản lý cấp cao trong hệ thống.

- Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng quản lý, nâng cao năng lực vận hành, dịch vụ và quản trị đội ngũ.

- Mở rộng network trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn – Du thuyền cao cấp, làm việc cùng đội ngũ chuyên nghiệp.

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần teamwork và tinh thần chủ động.

- Tham gia các hoạt động gắn kết, team building, du lịch và các chương trình văn hóa nội bộ của Công ty.

- Được trao quyền và ghi nhận năng lực, có cơ hội tham gia trực tiếp vào hoạt động vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ của tàu.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn – Nhà hàng, Quản trị vận hành hoặc liên quan.
• Có 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/giám sát trong lĩnh vực Cruise, Hotel, Resort, F&B hoặc Hospitality.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Cruise/Luxury Hospitality hoặc từng làm Supervisor Nhà hàng/Bar, FO/GR, Duty Manager.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt, tự tin làm việc với khách quốc tế.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
• Chủ động, trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và chịu được áp lực công việc.