Giám sát Lễ tân/Front Office Supervisor

Mô tả công việc:

• Lập kế hoạch và quản lý hoạt động hàng ngày của Bộ phận Lễ tân, đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân.
• Đảm bảo tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, sáng tạo và làm việc nhóm hiệu quả trong bộ phận.
• Kiểm tra, đối chiếu các chứng từ liên quan đến dịch vụ (mini bar, giặt ủi…).
• Theo dõi, phân tích tình hình doanh thu, công suất phòng và giá bình quân hàng ngày.
• Quản lý việc thu ngân, nộp báo cáo và tiền mặt hàng ngày.
• Kiểm tra phòng VIP, phòng Suite trước khi khách nhận phòng, đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất.
• Đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách VIP, xây dựng và cập nhật thông tin về sở thích của khách.
• Phối hợp với bộ phận An ninh để đảm bảo an toàn cho khách và giải quyết các vấn đề liên quan đến mất mát tài sản.
• Xây dựng, kiểm tra và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn khách sạn.
• Kiểm tra việc tuân thủ nội quy, quy định của khách sạn về đồng phục, ngoại hình, tác phong và giao tiếp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đáp ứng mọi yêu cầu của khách.
• Nắm bắt tình trạng phòng và các vấn đề liên quan.
• Quản lý tài sản, máy móc, trang thiết bị tại khu vực tiền sảnh.
• Kiểm tra giá phòng hàng ngày, đảm bảo hóa đơn được lập chính xác và kịp thời.
• Theo dõi và phối hợp với kế toán để thu hồi công nợ.
• Tham gia đón tiếp khách VIP, khách đoàn quan trọng cùng Ban Giám đốc.
• Tham gia các sự kiện của khách sạn, đặc biệt là các sự kiện lớn.
• Duy trì không gian sảnh Lễ tân sang trọng, lịch sự và thoải mái.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với Trưởng đoàn, hướng dẫn viên.
• Trả lời thư/email khiếu nại của khách hàng.
• Tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên cho bộ phận.
• Thỏa thuận giá cả dịch vụ (phòng, hội nghị, tiệc…) với khách hàng.
• Soạn thảo và trình ký các hợp đồng dịch vụ.
• Phối hợp với các đối tác để quản lý việc bán phòng trên các kênh OTA.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.

Quyền lợi được hưởng:

• Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
• Hưởng phụ cấp cơm, đồng phục, xăng xe theo chính sách công ty.
• Lương tháng 13 và cơ hội nhận cổ phần hấp dẫn.
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.

Yêu cầu công việc:

• Nhanh nhẹn, siêng năng, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
• Khả năng làm việc xoay ca linh hoạt, bao gồm các ngày Lễ, Tết.
• Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống hiệu quả.
• Có khả năng sử dụng Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung giao tiếp.

- CV online

- Sơ yếu lý lịch

- Bản sao CCCD

- Giấy khám sức khỏe còn hạn

- Bằng cấp, chứng chỉ liên quan