Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng

• Lắng nghe và ghi nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng về chất lượng món ăn, dịch vụ và không gian nhà hàng.

• Giải quyết kịp thời các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh, đảm bảo khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phức tạp, đảm bảo giải pháp đưa ra phù hợp và hiệu quả.

2. Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

• Chủ động liên hệ với khách hàng, xây dựng các kế hoạch chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ của Nhà hàng. Từ đó thiết lập danh sách thân thiết, khách VIP để thăm hỏi và cập nhật thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của Nhà hàng. Tư vấn khách hàng để khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ của Công ty.

• Tổ chức và thực hiện các hoạt động tri ân khách hàng như gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, tặng quà vào dịp lễ, Tết.

• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ và sản phẩm.

3. Hỗ trợ các hoạt động marketing và bán hàng

• Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chương trình quảng bá, khuyến mãi nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

• Cập nhật và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng.

• Tham gia vào việc xây dựng và duy trì các kênh truyền thông với khách hàng như mạng xã hội, email, tin nhắn.

4. Thực hiện các công việc hành chính liên quan

• Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin luôn chính xác và đầy đủ.

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi và đề xuất cải tiến.

• Tham gia các cuộc họp và đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn.

- thu nhập 12-15tr

- tip thưởng hưởng 80%, ăn uống tại công ty, trang phục( dép cao gót 5-7cm, có đồng phục)

- Đóng BHXH sau thử việc 

• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng.

• Thời gian làm việc: Full time ( 9h - 13h30, 16h20 - 22h)