Chuyên viên chăm sóc khách hàng & Bán Tour

• Đón tiếp khách hàng tại quầy lễ tân hoặc khu vực thông tin.
• Hỗ trợ, tư vấn khách về các tiện ích và dịch vụ của khách sạn.
• Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
• Duy trì mối quan hệ thân thiện, tạo sự hài lòng và trải nghiệm tốt cho khách.

Bán tour và dịch vụ:

• Tư vấn và giới thiệu các tour du lịch, dịch vụ đi kèm (xe đưa đón, spa, vé tham quan, nhà hàng, v.v.) trực tiếp tại khách sạn và online qua email.
• Chốt đơn và thực hiện các thủ tục đặt dịch vụ/tour cho khách.
• Phối hợp với các đối tác (công ty lữ hành, vận chuyển…) để tổ chức tour cho khách.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, lấy phản hồi từ khách sau khi sử dụng tour/dịch vụ.

Công việc hành chính & báo cáo:

• Cập nhật dữ liệu khách hàng và lịch sử sử dụng dịch vụ vào hệ thống.
• Lập báo cáo doanh thu, số lượng tour bán được định kỳ.
• Tham gia các hoạt động thúc đẩy doanh số: chương trình khuyến mãi, combo, upsell dịch vụ.
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi có yêu cầu (lễ tân, đặt phòng, sự kiện…).

• Lương cứng (thỏa thuận) + commission + tips + thưởng lương tháng thứ 13
• Thưởng dựa trên doanh số Tour + lượng review đạt được hàng tháng
• Hỗ trợ ăn trưa - theo quy định của khách sạn
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
• Được đóng BHXH quy định của pháp luật

• Trình độ: Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Marketing…). (Có thể thay thế bằng kinh nghiệm làm việc!)
• Ngoại ngữ: Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng pháp, tiếng Trung là 1 lợi thế)
• Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng.
• Ngoại hình ưa nhìn, sạch sẽ, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ khách hàng.

- Giấy khám sức khỏe

- Giấy xác nhận nhân sự (nếu không có bằng chứng xác nhận trình độ, thì yêu cầu xác nhận nhân sự là bắt buộc)

- KPI ở công ty cũ (nếu có)

- Bản sao các văn bàng, chứng chỉ liên quan

- CMND