Duty Manager/ Quản lý Ca trực

• Supervise all Front Office operations and all positions during each shift, ensuring compliance with hotel procedures and standards.
• Giám sát tất cả các hoạt động và vị trí công việc của bộ phận Tiền sảnh trong mỗi ca làm việc, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn của khách sạn.
• Check the arrival list of VIP guests and group bookings for the day. Coordinate preparations for VIP guests and group arrivals to ensure attentive service. Welcome VIP guests and large groups upon arrival at the hotel.
• Kiểm tra danh sách khách VIP và khách đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón tiếp khách VIP và khách đoàn nhằm đảm bảo khách được phục vụ chu đáo. Chào đón khách VIP và các đoàn khách lớn đến khách sạn.
• Inspect 100% of VIP arrival rooms and at least 5 regular rooms per day.
• Kiểm tra 100% phòng khách VIP đến và ít nhất 5 phòng thường mỗi ngày.
• Inspect the hotel surroundings and landscape environment.
• Kiểm tra khu vực cảnh quan và môi trường xung quanh khách sạn.
• Coordinate with other departments regarding related issues and inspect all equipment and facilities throughout the hotel.
• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác về các vấn đề liên quan; kiểm tra toàn bộ trang thiết bị và dụng cụ trong khách sạn.
• Be present in the lobby during peak hours to support staff and proactively handle guest issues and complaints; report cases beyond authority to the Front Office Manager.
• Có mặt tại sảnh vào các giờ cao điểm để hỗ trợ nhân viên và chủ động giải quyết các vướng mắc, phàn nàn của khách; báo cáo cho Trưởng bộ phận Tiền sảnh các trường hợp vượt quá khả năng giải quyết.
• Receive guest requests and complaints, and coordinate with related departments to respond and resolve issues promptly to ensure guest satisfaction.
• Tiếp nhận các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách.
• Regularly seek guest feedback and opinions regarding hotel services and proactively propose appropriate solutions.
• Thường xuyên thăm hỏi ý kiến và cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ, đồng thời chủ động đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
• Monitor special requests of in-house guests and identify potential risks that may arise.
• Theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách đang lưu trú và rà soát các nguy cơ có thể xảy ra.
• Regularly monitor hotel information and reviews on social media platforms.
• Định kỳ kiểm tra thông tin và đánh giá của khách sạn trên các trang mạng xã hội.

• A luxury 5-star hotel operated by Wyndham Hotels & Resorts.
• Khách sạn đẳng cấp 5 sao được vận hành bởi tập đoàn Wyndham Hotel Group.
• Opportunities for training and career development in a professional working environment.
• Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
• Competitive salary package plus monthly service charge.
• Lương cạnh tranh cùng phí phục vụ hàng tháng.
• Social insurance in accordance with the Labor Law.
• Bảo hiểm xã hội theo quy định của Luật Lao động.
• Meal allowance, uniforms, and employee benefits in line with the Group’s standards.
• Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục và các chế độ đãi ngộ theo tiêu chuẩn của Tập đoàn.
• Participation in employee engagement activities and other welfare programs.
• Tham gia các hoạt động gắn kết và các chương trình phúc lợi khác.

Thái độ tích cực và kỹ năng xử lý vấn đề tốt.

Minimum 1 year of experience in a similar position at a 4-star or 5-star hotel/resort.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn hoặc resort 4*, 5*.

- Hotline tuyển dụng: 0965 709 786