Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Quản lý, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ các bộ phận khác trong việc vận hành khách sạn trơn tru.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Quản lý hoạt động tiền sảnh

• Đảm bảo quy trình check-in/check-out nhanh chóng, chính xác, đúng tiêu chuẩn.

• Giám sát hoạt động đặt phòng, phối hợp với bộ phận kinh doanh để tối ưu hóa doanh thu.

• Đảm bảo đội ngũ FO hiểu rõ và thực hiện đúng các chính sách giá, hủy phòng, không nhận phòng (no-show), phàn nàn khách hàng, xử lý sự cố,...

2. Quản lý nhân sự bộ phận

• Phân công, sắp xếp lịch làm việc hợp lý cho đội ngũ lễ tân, hành lý, bảo vệ (nếu thuộc bộ phận).

• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên mới và hiện tại.

• Đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật khi cần thiết.

3. Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các tình huống, khiếu nại phát sinh từ khách lưu trú.

• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các cải tiến trong dịch vụ.

• Duy trì mối quan hệ với khách quen, VIP và các đối tác.

4. Kiểm soát tài sản & hệ thống

• Kiểm soát việc sử dụng hệ thống PMS (Property Management System).

• Đảm bảo tính chính xác của báo cáo doanh thu, danh sách khách đang lưu trú, tình trạng phòng.

• Kiểm soát vật dụng, trang thiết bị khu vực sảnh, đảm bảo luôn gọn gàng, sẵn sàng phục vụ.

5. Phối hợp liên bộ phận

• Làm việc chặt chẽ với Housekeeping, Kỹ thuật, F&B để cập nhật tình trạng phòng, yêu cầu khách đặc biệt.

• Hỗ trợ trong các sự kiện, hoạt động nội bộ, hoặc các chương trình khuyến mãi có liên quan đến FO.

6. Báo cáo & hành chính

• Lập báo cáo hàng ngày/tuần/tháng gửi BGM hoặc TGĐ: báo cáo doanh thu, tỷ lệ phòng, tình hình khách VIP, khiếu nại, v.v.

• Cập nhật và đề xuất quy trình làm việc phù hợp với tình hình hoạt động thực tế.

- Lương, thưởng, phí phục vụ và các chế độ phúc lợi canh tranh nhất.

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp

- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, theo năng lực, cho tất cả các vị trí tuyển dụng.

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và cơ hội học hỏi để phát triển

- Có điều kiện để phát huy tối đa khả năng.

- Làm việc môi trường tập thể nhiệt tình, sẵn sàng đem đến cho khách hàng những trải nghiệm khó quên, đem đến cảm giác đặc biệt cho khách hàng.

• Trình độ chuyên môn: Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm ở vị trí FO Supervisor trở lên
• Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, lãnh đạo đội nhóm
• Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt (bắt buộc), biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế
• Tin học: Thành thạo phần mềm PMS (Opera, Smile, eZee...), Word/Excel
• Phẩm chất: Trung thực, chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm, tinh thần phục vụ

- Giấy khám sức khỏe

- Sơ yếu lý lịch có công chứng (có dán ảnh) ghi rõ quá trình học tập và công tác

- Sổ hộ khẩu, CMND, các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.