Nhân viên lễ tân

1. Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt

2. Thực hiện quy trình check in theo tiêu chuẩn của khách sạn:

3. Sắp xếp hồ sơ của khách theo đúng thứ tự villa và cất vào ngăn tủ folio của từng villa để tránh nhầm lẫn khi khách phát sinh bill trong quá trình ở.

4. Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

5. Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, mini mart…

6. Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà…

7. Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…

8. Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.

9. Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.

10. Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.

11. Nhận báo thức khách theo yêu cầu.

12. Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.

13. Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.

14. Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.

15. Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.

16. Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.

17. Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:

18. Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.

19. Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…

20. Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.

21. Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.

22. Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, đào tạo chéo (cross training) khi được khách sạn tạo điều kiện.

23. Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.

24. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, ổn định.

• Chế độ lương, thưởng, nâng lương khuyến khích năng lực làm việc.

• Được đóng BHXH 100%, BHYT theo quy định của Pháp Luật VN.

• Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty: hỗ trợ ăn trưa, hỗ trợ đi lại, tổ chức liên hoan, tham quan, khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm...

• Được hưởng các chính sách ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn.

Trung thực, cẩn thận trong công việc

Có trách nhiệm với công việc được giao