Guest Relation Officer/ Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý/phối hợp cùng các Bộ phận liên quan xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

Receive and process/coordinate with related departments to handle customer support requests.

• Hỗ trợ bộ phận đặt phòng xác nhận/xử lý những yêu cầu đặt phòng theo chính sách đêm nghỉ hàng năm của Khách hàng.

Assist the reservation department to confirm/process reservations according to the Customer's annual nightstay policy.

• Hỗ trợ các bộ phận (Kế toán, Thủ tục …) tư vấn, làm việc với Khách hàng về các yêu cầu bổ sung thông tin thủ tục hồ sơ, thanh toán,…

Support departments (Accounting, Procedures ...) to advise and work with Customers on requests for additional information on documents and payment procedures,...

• Thực hiện các khảo sát đánh giá sự hài lòng khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Conduct customer satisfaction surveys to improve service quality.

• Đề xuất các phương án cải tiến quy trình làm việc để nâng cao hiệu suất công việc.

Propose ways to improve the workflow to improve work efficiency.

• Thực hiện báo cáo và các công việc văn phòng theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Perform reports and office tasks as required by direct management.

• Nắm vững kiến thức chuyên môn, nội quy công ty, tích cực tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng công việc.

Master professional knowledge, company rules, actively participate in training courses to improve professional knowledge and job skills.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Perform other duties as assigned by the line manager.

• Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.

• Hưởng service charge hàng tháng.

• Bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN theo Luật Lao động.

• Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ của khách sạn

• Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.

• Du lịch: Team building hàng năm.

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, quản lý khách sạn, hoặc tương đương.

Graduated from college or university majoring in Hotel Management or equivalent.

• 2-3 năm kinh nghiệm làm việc tại khách sạn 4-5 sao ở vị trí tương đương.

2-3 years of experience working in 4-5 star hotels in equivalent positions.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt.

Good English communication.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đàm phán,…

Customer care skills, complaint resolution, negotiation,...

Ứng viên quan tâm có thể gửi CV về địa chỉ email: talents a kồng carohotel.vn